Depuis 2012, nous mettons notre expertise au service des secteurs de l’IT et l’Ingénierie pour accompagner nos clients dans des projets ambitieux et innovants.
Notre force ? Un management de proximité qui valorise vos aspirations, des opportunités de carrière concrètes et un engagement sincère pour le bien-être et l'épanouissement de nos collaborateurs.
Rejoignez-nous sur des projets à fort impact au sein d’une entreprise où chaque talent compte !
Avanista recrute !
Toujours en recherche de nouveaux talents, nous souhaiterions intégrer un Service Delivery Manager au sein de nos équipes pour l’un de nos clients.
Le contexte ?
Nous recherchons un Delivery Manager pour piloter un CDS (Contrat De Service) en mode forfaitaire localisé en Inde et en France pour le suivi :
1. RUN (gestion des incidents de bout en bout et gestion de la demande)
2. Facturation vs volumes
3. Annexes contractuelles
4. Automations faites par le CDS en Inde
Vos missions ?
* Établir une relation de confiance avec la gouvernance et les intervenants techniques de ce CDS et assurer une communication fluide au quotidien
* Suivre les indicateurs de performance (KPIs) pour mesurer l’efficacité et la qualité des services fournis, et s’assurer que ceux-ci répondent à nos attentes
* Identifier les risques potentiels liés à la livraison des services, évaluer leur impact et mettre en place des plans d'atténuation.
* Amélioration Continue : Recueillir des retours d'expérience, analyser les performances des services et mettre en œuvre des actions d'amélioration continue.
* Gestion des Incidents et des Problèmes : Superviser la gestion des incidents et des problèmes pour garantir une résolution rapide et efficace, minimisant ainsi l'impact sur nos clients.
* Suivi Budgétaire / Facturation : Gérer le budget alloué au contrat de service, suivre les coûts et veiller à ce qu'ils restent dans les limites prévues.
* Reporting : Superviser et valider les rapports réguliers fournis par le CDS sur l'état de la QOS et les performances.
* Conformité et Gouvernance : S'assurer que toutes les livraisons et opérations respectent les normes de qualité, les directives organisationnelles et les réglementations en vigueur.
* Collaboration avec les équipes CAGIP / CDS : Travailler en étroite collaboration avec les équipes CAGIP et CDS (développement, assurance qualité, support technique) pour faciliter une livraison harmonieuse des services.
Compétences :
* Le Delivery Manager doit donc posséder des compétences en production informatique (RUN), en communication, en leadership et une bonne compréhension des services informatiques pour réussir dans ce rôle.
* Être en mesure de challenger la gouvernance du CDS sur le QOS, la finance, les plans d’amélioration continue, etc.
* L’Anglais est fondamental.
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