Description du poste :
- Assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.
- Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques (postes de travail, périphériques, etc.).
- Garantir une gestion efficace des tickets via notre système de support.
- Former et accompagner les utilisateurs pour une prise en main optimale des outils informatiques.
- Participer à l'amélioration continue des processus et outils HelpDesk.
Description du profil :
Diplôme en informatique ou expérience équivalente.
- Expérience préalable dans un poste similaire est un plus.
- Maîtrise environnement Macintosh
- Excellentes compétences en communication et sens du service client.
- Capacité à travailler en équipe et à gérer des priorités dans un environnement dynamique.
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