Premier/première de réception (h/f)

Au cœur de Toulouse, le Novotel Toulouse Wilson accueille une clientèle au sein d'un édifice historique classé. Offrant 3 salles de réunion et d'une très grande salle plénière, l'hôtel vous séduira par son architecture, sa décoration contemporaine et ses 2 immenses verrières de style Eiffel, sous lesquelles l'on peut profiter du petit déjeuner et découvrir la carte du bar lounge. Nous travaillons en étroite collaboration avec notre brasserie partenaire "Le Capoul", dotée d'une terrasse sur la Place Wilson.

Afin de renforcer son équipe, nous recrutons un(e) : PREMIER DE RECEPTION H/F

Le/La première de réception supervise une équipe de réceptionnistes et s'assure du bon fonctionnement du service accueil de l'établissement. Au quotidien, il/elle vérifie les plannings de réservation, établit les taux d'occupation des chambres, gère les relogements en cas de surbooking et les mécontentements. En fonction des réservations, il/elle détermine les prévisions d'occupation et informe les services concernés, organise le travail des réceptionnistes, accueille les clients, supervise la facturation.
Plus précisément, le ou la Première de réception est amené(e) à :

- Accueillir et renseigner les clients sur les conditions de séjour, les formalités, les prix et les possibilités d'accueil de l'établissement
- Effectuer des tâches administratives (réservations, planification, traitement du courrier)
- Effectuer des tâches comptables concernant les dossiers clients (facturation, encaissement)
- Superviser et coordonner les activités du personnel de la réception
- Effectuer la promotion de l'établissement (courriers d'information, prospection)
- Contrôler les encaissements et s'assurer de la sécurisation des données (PCI DSS)
- Répondre aux demandes des clients durant leur séjour
- Interagir de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil et un séjour de qualité
- Renseigner les supports de suivi d'activité et éditer les rapports statistiques journaliers
- Suivre et analyser les données d'activité du service ou de la structure et proposer des axes d'évolution
- Coordonner l'activité de son équipe

COMPETENCES REQUISES :
- Maitrise de l'anglais
- Connaissance des logiciels FOLS (appréciées mais non obligatoires)
- Excellentes aptitudes à communiquer, à l'oral comme à l'écrit
- Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l'initiative
- Excellentes compétences organisationnelles

Si vous vous retrouvez dans ce descriptif alors n'attendez plus et rejoignez notre équipe !

Experience: 2 An(s)

Compétences: Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.