Alternance - customer success manager f/h

A propos de l'entreprise :

Qui sommes-nous ?

Orange Cyberdefense est l'entité stratégique du Groupe Orange dédiée à la sécurité numérique. Nous accompagnons les entreprises de toutes tailles, organismes critiques, administrations et collectivités locales dans la conception de leurs stratégies de cybersécurité, leur mise en oeuvre et leur gestion opérationnelle.

Nous leur apportons notre expertise afin d'assurer le meilleur niveau de protection de leurs données, de leurs équipements et des services qu'ils offrent à leurs clients ou leurs administrés.
Avec un CA de plus d'1 Milliard d'euros en 2023, et plus de 3000 experts dédiés à la cybersécurité, nous nous positionnons aujourd'hui comme le Leader européen sur le marché de la cyberdéfense.

Notre raison d'être est de construire une société numérique plus sûre.

A propos du poste :

Vos missions :

Au sein de la direction Commerciale Grand-Ouest (équipe +10 personnes), notre Customer Success Manager jouera un rôle de pivot entre la vente de nos solutions de cybersécurité et leur exploitation chez nos clients. Le CSM assure le lien de proximité avec nos clients en cours de contrat et garantit l'écoute de leur satisfaction pour en décliner d'éventuels plans d'action. Votre action sera un pilier majeur pour la rétention de nos clients, et ainsi nos capacités de développement d'activité.
Vous travaillerez au quotidien depuis notre agence de Nantes ou de Rennes (selon votre localisation), en relation directe avec notre équipe commerciale, proximité nécessaire pour connaitre, suivre les dossiers clés en cours, et à venir.

A ce titre, vos missions seront :

Success Management : Vous assurerez le rôle de CSM auprès des grands clients du Grand-Ouest. En assurant le lien commerce production, vous faites preuve d'initiative pour satisfaire nos clients dans leur parcours utilisateur. La proximité établie avec nos clients vous permettra de capter les signaux faibles d'éventuelles insatisfactions, de les remonter aux équipes pour améliorer en permanence nos postures et processus.
Business Development : En relation avec l'équipe commerciale Grand-Ouest, vous contribuerez à la réussite des dossiers d'avant-vente stratégique, assurant des tâches de coordination, d'animation, de structuration d'offre.
Marketing opérationnel : Vous contribuerez à la construction de boîtes à outils marketing contribuant à l'affirmation de nos forces sur les piliers business que nous adressons en priorité dans la région (Santé, Agro, Maritime).
Suivi Performance : En relation directe avec la Direction Commerciale, vous mettrez en place et assurerez le suivi d'indicateur de performance commerciale, mais aussi dans la satisfaction client (KPI).
Représentation Orange Cyberdefense : Vous participerez aux évènements organisés par Orange Cyberdefense ou ceux auxquels nous participerons pour y représenter l'entreprise et nos savoir-faire. Et ainsi, en relation avec la Direction Régionale et la Communication, vous poursuivrez le discours auprès de nos client(e)s, partenaires ou prospects.

Profil recherché :

Vos atouts et compétences clés pour le poste :

Actuellement étudiant en Master Commerce, Management ou Ingénieur, vous recherchez une Alternance pour 1 ou 2 années.

Vous disposez d'un très bon relationnel, d'une forte aisance à l'oral et d'une parfaite maîtrise de la communication écrite. Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), polyvalent(e), capable de mener de front plusieurs sujets en parallèle. Vous êtes autonome, persévérant(e), capable de prendre des initiatives, vous savez mener des sujets de bout en bout. Vous savez travailler en équipe avec des profils divers et variés.

Enfin, vous avez envie de vous investir dans une entreprise où les journées ne se ressemblent pas !


Contrat :
Alternance de 1 ou 2 ans.


Pourquoi nous rejoindre ?
Nos collaborateurs sont notre richesse ; nous ne pouvons protéger nos clients sans eux !
Chez Orange Cyberdefense, vous rejoindrez une communauté d'experts passionnés avec lesquels
vous réaliserez des missions qui font sens.

Nos + :
- Notre état d'esprit : Organisation d'afterworks, team building, tournoi de babyfoot & co, implication des salariés dans les projets de l'entreprise ;
- Votre carrière : Formations, certifications, assessments, Academy, mobilité interne, missions au sein de nos sites à l'international ;
- Notre engagement : partenaire clé en période de crise (protection des services de santé pendant la crise COVID-19, sécurisation des collectes pour Notre-Dame de Paris, etc.), acteur dans la politique RSE du Groupe Orange (égalité des chances, défense de la diversité...) ;
- Votre équilibre de vie : télétravail, soutien aux activités sportives et culturelles, organisations de challenges sportifs etc. ;
- Nos autres avantages : Participation (Groupe Orange), intéressement, épargne salariale, compte épargne temps, chèques cadeaux etc.

Challenge, bienveillance et expertise seront au cour de votre quotidien. Rejoignez-nous !