Goodies Pub accompagne les entreprises, associations et collectivités dans la valorisation de leur marque à travers un large choix d’objets et textiles personnalisés proposés sur sa plateforme e-commerce.
Située près de La Rochelle, notre équipe de 40 collaborateurs est investie d'une mission : guider nos clients en sélectionnant, au meilleur prix et parmi un catalogue de plus de 80 000 références, les objets média qui mettront leur image en valeur.
Portée par une forte croissance (CA multiplié par 15 en 4 ans !), Goodies Pub est à la recherche d'un(e) Responsable des Opérations dynamique et passionné(e) pour structurer et développer les équipes ADV et PAO, contribuant ainsi à l’excellence opérationnelle et à la satisfaction client.
En tant que Responsable des Opérations, vous supervisez deux équipes composées d’environ 15 collaborateurs et vous jouez un rôle clé dans la structuration et la croissance de notre activité. Vos missions principales incluent :
Management des équipes ADV/SAV et PAO :
* Piloter, encadrer et motiver les équipes pour garantir une performance optimale.
* Accompagner le développement des compétences de vos collaborateurs grâce à des formations et des feedbacks réguliers.
* Animer des réunions d’équipe pour aligner les objectifs et valoriser les succès.
Résolution de problèmes et amélioration des processus :
* Identifier les axes d’amélioration dans nos processus ADV/SAV et PAO pour les rendre plus fluides et performants.
* Mettre en œuvre des solutions innovantes pour accroître l’efficacité et la satisfaction client.
* Suivre et analyser les indicateurs de performance pour anticiper les besoins et ajuster les stratégies.
Relation client :
* Garantir une expérience client dynamique et positive en étant le point d’escalade pour les situations complexes.
* Travailler en étroite collaboration avec l’équipe commerciale et nos ateliers pour renforcer la relation client et la fidélisation.
* Instaurer une culture d’excellence en matière de service client au sein de vos équipes.
Profil recherché :
* Expérience en management : Vous avez au moins 3 ans d’expérience en gestion d’équipes, idéalement dans un environnement ADV/SAV ou production graphique.
* Compétences en résolution de problèmes et amélioration des processus : Vous êtes orienté(e) résultats et avez une approche proactive pour résoudre les problématiques et optimiser les opérations. Vous savez utiliser les atouts du digital pour simplifier les opérations.
* Relation client : Vous savez incarner une attitude positive, dynamique et orientée satisfaction, même dans les situations difficiles.
* Qualités personnelles : Organisé(e), rigoureux(se), et doté(e) d’un excellent relationnel. Vous aimez travailler dans un environnement en croissance rapide où l’adaptabilité est clé.
Pourquoi nous rejoindre ?
* Croissance rapide : Rejoignez une entreprise en pleine expansion avec de nombreux événements internes et participez activement à son développement.
* Impact direct : Vous serez au cœur de la stratégie opérationnelle et aurez un rôle clé dans la satisfaction client.
* Évolution rapide : Développez vos compétences et progressez dans un environnement où les opportunités de croissance sont nombreuses.
Processus de recrutement :
* Premier échange téléphonique avec Nicolas, Directeur 30 min.
* Premier entretien avec étude de cas dans nos locaux avec Nicolas, (1h30).
* Deuxième entretien dans nos locaux avec Sébastien, CEO (1h00).
* Rencontre finale avec l’équipe + décision sous 10 jours.
Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi et à rejoindre une entreprise en plein essor, envoyez-nous votre candidature dès maintenant !
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