Technicien informatique centre d'assistance et relation aux utilisateurs h/f

Descriptif et missions

TECHNICIEN INFORMATIQUE CENTRE D'ASSISTANCE ET RELATION AUX UTILISATEURS H/F Ce poste est à pourvoir à Annemasse.
TECHNICIEN INFORMATIQUE CENTRE D'ASSISTANCE ET RELATION AUX UTILISATEURS H/F
Intégrez notre équipe en tant que Technicien Support au coeur de la Direction des systèmes d'informations et des usages numériques(DSIUN) d'Annemasse-Agglo et de la Ville d'Annemasse. Vous aurez l'opportunité de servir plus de mille agents répartis au sein de cescollectivités territoriales dédiées au service public. Placé sous l'égide du chef de Service infrastructures et relations aux utilisateurs, voustravaillerez au sein d'une équipe dynamique de quatre techniciens, en collaboration étroite avec nos spécialistes des systèmes, réseaux,télécom et cybersécurité. Votre mission englobe plusieurs volets essentiels :
-?Gestion du Centre d'Assistance :
En tant que pilier de notre Helpdesk, vous serez chargé de répondre aux appels, de traiter les demandeset les incidents via l'outil GLPI, d'accueillir les utilisateurs pour tout besoin de matériel, et d'eff ectuer les interventions sur site. Vous aurezégalement pour tâche de surveiller nos systèmes à l'aide des outils de supervision.

-?Administration du parc informatique et matériel :
En coordination avec le technicien référent, vous identifi erez les besoins en matérielou en réparations, gérerez les commandes et leur réception, et tiendrez à jour l'inventaire du matériel. Votre rôle inclut la préparation despostes de travail (ordinateurs, écrans, accessoires, ressources d'impressions et multimédia) et leur installation sur les diff érents sites.

-?Relation avec les utilisateurs :
En tant que premier point de contact de la DSIUN, vous assurerez une communication fl uide avec lesutilisateurs, les informant de l'état actuel du système d'information, des mises à jour, des interruptions de service, etc. Vous jouerez un rôleactif dans l'élaboration et la mise à jour de la documentation technique pour les agents de la DSIUN ainsi que de la documentationfonctionnelle pour les utilisateurs, le tout accessible via la base de connaissances BookStack et les pages intranet dédiées.
Ce poste est une occasion unique de contribuer activement au bon fonctionnement et à l'amélioration continue des services publics, grâce àvotre expertise technique et votre dévouement.

Profil recherché

TECHNICIEN INFORMATIQUE CENTRE D'ASSISTANCE ET RELATION AUX UTILISATEURS H/F Pour ce poste de technicien informatique, l'enthousiasme est primordial pour remplir vos missions diversifi ées en contact direct avec lesutilisateurs. Votre curiosité et votre volonté d'apprendre comment fonctionnent les collectivités territoriales sont essentielles. Par ailleurs,vous devez posséder :
??Une appétence technique
en matière de systèmes informatiques et de réseaux, incluant la connaissance des systèmes d'exploitation,des solutions de messagerie, de téléphonie sur IP, de gestion d'impression, Active Directory, ainsi que l'expérience du traitement desdemandes et incidents via un système de ticketing.
??Des compétences avérées en communication et en service client
, apte à mener des échanges effi caces par téléphone, e-mail ou en faceà face. Vous devez être capable d'expliquer des concepts techniques de manière accessible, de reformuler les problèmes pour assurer lacompréhension, et de rédiger ou mettre à jour les documentations et procédures nécessaires.
??Un savoir-être
marquée par une écoute attentive, un sens de la pédagogie, une aisance dans la communication et une capacité àanticiper les défi s. Votre goût pour le travail d'équipe, dans le respect des procédures et des pratiques établies, sera également déterminant.
EC159465

Avantages collectifs au travail

TECHNICIEN INFORMATIQUE CENTRE D'ASSISTANCE ET RELATION AUX UTILISATEURS H/F
1. Prime de fin d’année
2. Restauration collective/titres restaurant
3. Compte-Epargne Temps
4. Prise en charge Mutuelle
5. Amicale du personnel
6. CPF-compte personnel de formation avantageux
7. Prise en charge frais déplacement formation
8. Prise en charge frais trajet domicile-transport en commun
9. Abonnement CNAS ou FNAS
10. Régime indemnitaire
11. RIFSEEP
12. CIA