Conseiller(ere) relations usagers

Sous la responsabilité du responsable du pôle relations usagers et en lien fonctionnel avec les autres directions, le/la Conseiller(ère) Relations Usagers représente la première interface entre les citoyens et les services municipaux. Il/elle facilite les interactions avec les citoyens qu'elles soient physiques, téléphoniques, courriers ou dématérialisées.

1) Assurer l’accueil physique, téléphonique et numérique du public :
- Accueillir et orienter le public en fonction de leur demande et en conformité avec l’image de la collectivité ;
- Aider les citoyens rencontrant des difficultés en les accompagnant dans les démarches dématérialisées municipales ;
- Transmettre les outils de communication ou les formulaires afférents aux demandes et garantir la visibilité de ces derniers ;
- Recevoir, filtrer et orienter les appels en présentant l’appelant ;
- Adapter et apporter une réponse en fonction du degré d'urgence de la demande ;
- Orienter vers les différentes directions voire traiter le courrier entrant (courriel et courriers) ;
- Assurer les encaissements des usagers dans le cadre de certaines activités et garantir le suivi administratif en lien avec la Direction des finances.

2) Traiter les dossiers administratifs en back-office :
- Assurer le traitement et la mise à jour des dossiers des usagers dans le cadre de certaines demandes ;
- Rendre compte de l’activité par un outil de suivi statistique de la fréquentation du pôle ;
- Recueillir les remarques des citoyens et les transmettre aux directions concernées.

Niveau BAC ;

Expérience similaire serait un plus ;

Connaissance des compétences des collectivités ;

Maitrise de l’outil informatique ;

Gestion d’une centrale d’appel ;

Maitrise des techniques de communication.

Pédagogue ;

Ecoute active ;

Maitrise de soi ;

Capacité à rendre compte ;

Travail en équipe ;

Capacité à répondre à différentes sollicitations.

38h sur 4,5 jours par semaine de 8h15 à 12h05 et de 13h15 à 17h35

Roulement du mardi matin au samedi matin puis du lundi après-midi au vendredi soir

22.5 jours de congés + 14 RTT

Régime indemnitaire ;

Prime annuelle de 13ème mois et CIA ;

Avantages sociaux (CNAS, participation de l’employeur aux mutuelles labellisées et prévoyance, forfait mobilité durable).