Incidents and problems manager (h/f)

* Job Type : CDI
* City : Ecully
- Rémunération : 50000€ - 60000€

Proche de vous partout dans le Monde

Le Groupe SEB est la référence mondiale du petit équipement domestique et du café professionnel grâce à son portefeuille de 35 marques emblématiques telles que Tefal, Seb, Rowenta, Moulinex, Calor, Lagostina,Krups,All Clad, WMF, Emsa et Supor. Présent dans 150 pays, nous produisons dans plus de 40 sites industriels et vendons 11 produits à chaque seconde.

Nous croyons à la richesse de la diversité et aspirons à créer un environnement de travail toujours plus inclusif et stimulant où nos plus de 30 000 employés(es) peuvent se développer et donner le meilleur d’eux-mêmes.

Implanté à Ecully, à 6 km du centre de Lyon, le Campus SEB est le siège mondial du Groupe SEB. Il reflète nos valeurs et notre ambition, avec plus de 1 500 collaborateurs présents.

💡Rejoignez nos équipes de la DSI

💻Notre équipe Systèmes d’Information, c’est :

* 450 passionnés, 20 métiers, qui travaillent sur plus de350 projets et 800 applicationsà travers le monde.
* Un ADN basé sur laproximité et l’innovation.
* Une mission :délivrer de la valeur ajoutéeà nos clients internes et externes en s’appuyant sur desméthodes agiles.
* Un seul objectif :"Make IT happen" !
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🎯Ce que nous allons accomplir ensemble

Au sein de l’équipe IT Operations Infrastructures et encadré par le Responsable des Opérations SI & Infrastructure, les missions de l’INCIDENTS AND PROBLEMS MANAGER (F/H) sont les suivantes :

🔹 Gestion et suivi des incidents & problèmes

* Appliquer et améliorer les processusIncident & Problem Management.
* Assurer lesuivi des incidentsselon les priorités et engagements (SLA), coordonner leur résolution avec les équipes techniques et partenaires.
* Identifier lescauses profondesdes incidents récurrents et mettre en place desactions correctives et préventives.
* Gérer lecycle de vie des problèmespour éviter les récurrences et améliorer la disponibilité des services IT.

🔹 Communication et coordination

* Assurer unecommunication clairesur l’état des incidents, les impacts et les plans d’action (REX).
* Collaborer avec les équipesInfrastructure, Applications, Sécurité et Change Managementpour renforcer la résilience des services.
* Animer les cellules de criseen cas d’incidents majeurs.

🔹 Documentation et amélioration continue

* Maintenir et enrichir ladocumentation des processuset labase de connaissances IT.
* Analyser les incidents pour identifier desaxes d’amélioration continueet optimiser la gestion des services.

🔹 Indicateurs et reporting

* Suivre et analyser lesKPIs clés(MTTR, MTBF, taux de résolution, satisfaction utilisateur).
* Produire desrapports de performanceet proposer des ajustements pour améliorer la qualité des services.

🔹 Animation et sensibilisation

* Sensibiliser et former les équipes auxbonnes pratiques ITILet à l’usage des outils ITSM.
* Accompagner latransformation des processuspour améliorer l’efficacité opérationnelle.
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🧐Apportez vos compétences

* De formation supérieure Bac +5 (école d'ingénieur ou Master 2 en informatique), vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans en dans un rôle similaire
* Connaissance de la gestion des services informatiques (ITSM), des méthodes et des normes de gestion des systèmes d’information (ITIL) et des bonnes pratiques associées.Une certification ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support (CDS) serait un plus.
* Maîtrise des méthodes d’analyse post-mortem, de gestion de crises et de gestion des risques
* Connaissances en cybersécurité et connaissances approfondies des Infrastructures Système, réseau et Cloud
* Capacité à travailler sous pression; Bonne communication et capacité à vulgariser ; Sens de l’organisation et autonomie; Sens du service et esprit d'équipe
* Bon niveau d’anglais compte tenu du périmètre du poste
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📅 Rencontrons-nous :

* Premier entretien avec le Manager et les équipes recrutement
* Rencontre ensuite avec le responsable du domaine Infrastructures et Services et le Responsable DSI pour avoir une vision plus large sur le Groupe SEB et la DSI
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✨Intégrez un Groupe Français International animé par…

* Des valeurs fortes: volonté d’entreprendre, passion pour l’innovation, professionnalisme, esprit de Groupe et respect de la personne, avec des engagements citoyens et d’innovations durables concrets.
* Un accompagnement dans votre évolution: près d’1 poste sur 2 est pourvu en interne.
* Offre de nombreux avantages à ses collaborateurs : Accords QVT dont 2 jours de télétravail par semaine, prime de vacances, participation/intéressement, CSE, restaurant d’entreprise, salle de sport…

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