Sous l'autorité du chef service hôtelier vous assurez l'accueil d'une maison familiale de vacances, couplée d'une Résidence Senior et d'une Résidence Sociale. https://www.villasaintcamille.org
De manière générale, Le/la réceptionniste accueille personnellement et chaleureusement les clients et résidents, facilite leur séjour et accompagne au mieux chacune des personnes dans leurs besoins quotidiens en les écoutant et les orientant. Coté Maison Familiale de Vacances :
L'agent d'accueil reçoit et informe les clients sur les formalités et les conditions de séjour, les prix et les possibilités d'accueil d'une Maison Familiale de Vacances en accord avec la politique commerciale et humaine de l'établissement. Il S'occupe des tâches comptables (facturation, encaissement, ...) et administratives (réservations, planification, traitement du courrier, ...) des dossiers clients. A la possibilité de faire la promotion de l'établissement d'hébergement touristique ou hôtelier (courrier d'information, prospection, stratégie tarifaire, ...)
Coté Résidence Senior et Sociale : Il/elle doit accueillir physiquement ou téléphoniquement et savoir écouter les demandes de tous les publics. S'adapter en fonction des différents interlocuteurs et recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques. Gérer les éventuelles situations de tension ou de crise et réagir avec pertinence dans les situations d'urgence. Elle/Il S'occupe des tâches administratives (carte repas, clés des chambre, traitement du courrier, ...)
L'agent.e d'accueil doit également pouvoir remplacer au poste bar/petit-déjeuner durant les pauses et absences de leurs collègues.
Horaires en 10heures par jour : 7h00 - 17h00 ou 11h00 à 21h00 et travail un week-end sur deux. Temps de travail répartit en 1 semaine de 30heures (mercredi, jeudi et vendredi) et 1 semaine de 40h heures (lundi, mardi, samedi et dimanche) Moyen de transport obligatoire vu l'accessibilité
Experience: Débutant accepté
Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Hébergement social pour adultes et familles en difficultés et autre hébergement social
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
La Villa Saint Camille a mis en place à Théoule depuis maintenant plus de 30 ans un concept original et rare en France, à savoir le vivre ensemble
Des personnes de tous horizons, non seulement peuvent vivre ensemble mais créent de formidables plus-values sociales.
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