Service operation manager (h/f) - libourne

Service Operation Manager (H/F) - Libourne - Libourne
Rattaché(e) au Service Manager, vous interviendrez en tant que Service Operation Manager pour l'un de nos clients sur Libourne.



Les missions :

* Manager l'équipe de techniciens et de managers : animation, suivi RH, développement des compétences, recrutement.
* Etre garant des moyens mis en œuvre pour tenir les engagements dans le respect des contrats de services définis avec le client.
* Participer à différentes instances de suivi de pilotage d'activité contractuelles.
* Participer à l'élaboration de plans d'actions et mise en place de cellule de crise si nécessaire.
* Contribuer à l'amélioration continue de la prestation client gérée.
* Analyser et contrôler la qualité de services.
* Rédiger la roadmap AMC
* Gérer la partie financière
* Pilotage de l'application des bonnes pratiques de la ligne de service.
Technical skills


* Très bonne maîtrise des outils bureautiques, de reporting, de gestion d'incidents et des demandes de planification.
* Une expérience confirmée et réussie en tant que manager un prérequis indispensable.
* Une bonne approche théorique des principaux indicateurs clé de performance d'un contrat est indispensable.
* La maîtrise courante de l'anglais est requise.

Soft skills


* Leadership,
* Bon relationnel,
* Bonnes capacités d'adaptation,
* Autonomie,
* Sens de l'écoute et du service client,
* Esprit de synthèse,
* Organisation,
* Pro activité,
* Force de proposition.