Tu rejoindras l'équipe Customer Support, aujourd'hui composée de Coralie, Responsable service client, tu interviendras en tant qu'Ingénieur Support GTB technique en CDI.
Ta future équipe est rattachée à l'équipe Opérations composée de Smart Building Manager dont le rôle est de réussir le déploiement de la solution Sensinov.
Tes enjeux seront :
Etre l'interface avec nos clients et les équipes Sensinov.
Approfondir notre compréhension des problématiques clients.
Contribuer à la structuration du service support avec Coralie.
Accroître notre réactivité en réduisant les délais de traitement des tickets.
Améliorer la satisfaction client.
Tes futures missions seront :
Répondre aux demandes de support technique des clients en multi-canal (téléphone, ou via notre système de ticketing).
Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques rencontrés par nos clients.
Prioriser et gérer les incidents techniques selon leur gravité et leur impact sur les clients.
Escalader les demandes de support technique complexe aux équipes de développement.
Identifier les problèmes récurrents et critiques, la cause racine et les transmettre aux équipes internes spécialisées pour élaborer un plan d'action visant à apporter une solution durable.
Contribuer à la mise en place des processus de résolution des tickets clients
Améliorer la catégorisation des tickets de support en niveaux 2 et 3.
Créer et maintenir des documents techniques, y compris des guides d'utilisateur, des FAQ et des bases de connaissances.
Tu auras des interactions avec :
L'équipe Opérations
L'équipe TECH
Les clients
Tu pourras avoir des intéractions avec nos intégrateurs
Pourquoi nous rejoindre :
Tu rejoindras une startup en pleine structuration au sein d'un service support qui va prendre de l'ampleur : tu contribueras à la réussite de la structuration pour industrialiser nos processus
Tu auras un rôle important au sein du service support : tu apporteras tes connaissances techniques pour résoudre les problématiques techniques de nos clients
Tu as le profil que l'on recherche si :
Tu as idéalement minimum 5 ans d'expérience dans des rôles similaires
Tu as une expérience au sein d'un service de support client/hotline/SAV
Tu as déjà travaillé avec un outil de ticketing (Intercom, Zendesk, Odoo, Front etc)
Tu as déjà travaillé dans le tertiaire, tu sais connais fonctionne un rooftop
Tu sais analyser des tables d'échanges
Tu as d'excellentes qualités relationnelles
Tu as une vision orientée client, capacité à comprendre et répondre aux besoins des clients
Tu fais preuve de patience et ténacité pour résoudre les problèmes techniques des tickets
Tu as une bonne capacité d'analyse et rigueur
Au niveau de l'adéquation culturelle avec nos valeurs nous attendons de toi :
Une forte orientation client
De l'ambition et l'envie de contribuer à un projet, d'avoir de l'impact
De la passion, l'envie de progresser et d'apprendre
Un esprit bienveillant et d'entraide pour tes collègues
Nous recrutons pour notre client, Sensinov, un ingénieur support technique
Chez Sensinov, nous déployons massivement notre solution sur des parcs de bâtiments avec un objectif d'avoir un impact drastique sur la facture énergétique et décarboner les parcs de bâtiment.
Notre objectif est de devenir le leader mondial du Smart Building en offrant une solution "all in one" complète.
Depuis une interface unique, la plateforme permet d'automatiser le fonctionnement de l'ensemble des équipements d'un parc de bâtiments, d'optimiser leur performance énergétique et d'alerter en temps réel en cas de dérive. Ainsi, nos clients réalisent jusqu'à 40% d'économies d'énergie sur un bâtiment !
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