Agent de réservations h/f

L'agent de réservation planifie les réservations du restaurant, il/elle est l'interlocuteur privilégié des clients.

Son métier :

L'agent de réservation assiste le client depuis sa réservation jusqu'à son départ de notre restaurant. Il assure l'accueil téléphonique et par tous médias des clients.

Ses responsabilités :

Effectuer les modalités administratives (contrôle des réservations, recherche clientèle, Reconfirmation avant la venue des clients, Restrictions alimentaires…) ;

Traiter les emails

Gérer le standard téléphonique,

Maitriser parfaitement l'ensemble des systèmes informatiques du service Réception,

Prendre en charge chaque nouvelle réservation, s'assurer que l'ensemble des informations ont été obtenues auprès du client et enregistrer la réservation dans le système,

Connaître l'ensemble des clients réguliers, chefs et autres personnalités,

Prendre le plus grand soin dans l'élaboration des fiches clients et des briefings,

Maitriser parfaitement les procédures de paiement,

Procéder aux facturations des No-Show,

Prendre en charge toute autre mission confiée par le supérieur hiérarchique.

* Encouragement à la formation.
* Un cadre de vie et de travail attractif.
* Mutuelle d'entreprise.

Ses qualités principales :

1. Bon relationnel et une maîtrise parfaite des codes de la relation avec les clients,
2. Polyvalence
3. Positif et avoir une personnalité authentique
4. Avoir un bon esprit d'équipe
5. Accueillant, souriant, professionnel, disponible et dynamique
6. Parfaite maitrîse du français
7. La pratique d'une ou plusieurs langues étrangères (minimum l'anglais)
8. Bonne présentation
9. Être à l'écoute
10. Savoir utiliser l'outil informatique