Description du poste
- Prévenir les expulsions locatives par un traitement global des dossiers d'impayés de loyer, de protocoles de cohésion sociale, de fonds solidarité logement et d'évaluation de rappels pour les bailleurs et les travailleurs sociaux;
- Lutter contre l'habitat indigne par le traitement global des dossiers avec arrêtés de péril ou d'insalubrité, constats de non décence pour mise en œuvre de la mesure de conservation des aides au logement, des dossiers de surpeuplement (dérogations aux normes d'habitabilité) et des aides financières individuelles liées à l'habitat (prêt à l'amélioration de l'habitat, aides du règlement intérieur des AFI pour l'équipement mobilier);
- Renseigner, orienter et conseiller les allocataires pour faciliter l'accès à l'ensemble de leurs droits et aux institutions sociales dans le cadre du traitement des rappels différés;
- Répondre aux partenaires et suivre les dossiers pour les instances partenariales liées à la prévention des expulsions et à la lutte contre l'habitat indigne (bailleurs, Conseil Départemental, commissions FSL, DRIHL, CCAPEX, PDLHI);
- Développer une expertise sur le traitement des dossiers en lien avec la prévention des expulsions et la lutte contre l'habitat indigne afin d'être positionné comme personne ressource au sein du service et en transversalité avec les autres services de la caisse (agence comptable, travailleurs sociaux...).
Profil recherché
Vos compétences
- Aptitude à gérer la complexité d'une situation compte tenu de la règle de droit.
- Connaissances des techniques d'entretiens téléphoniques.
- Esprit d'équipe et de solidarité.
- Capacité à adapter son mode de communication à tout type d'interlocuteur.
- Organisation et rigueur.
Enfin, vous adhérez aux principes et valeurs du service public (neutralité, égalité, confidentialité...),
Votre formation
Formation Bac à Bac avec expérience probante en relation clientèle, traitement et analyse de données clients.
Informations complémentaires
Des tests seront organisés. Une prise de référence pourra également être effectuée auprès des supérieurs hiérarchiques passés ou actuels.
Caf Handi-accueillante, le poste est ouvert également aux personnes en situation de handicap.
Être salarié(e) de la Caf de la Seine-Saint-Denis, ce sont aussi des conditions de travail avantageuses :
· Parcours d'intégration et formation tout au long de la carrière professionnelle
· Rémunération : à partir de 25 € brut sur 14 mois + prime d'intéressement annuelle
· Durée hebdomadaire de travail : 39 h et 20 jours de RTT ou 36 h et 3 jours de RTT
· Restauration d'entreprise
· Comité social et économique avantageux
· Horaires variables
· Télétravail possible après 3 mois jusqu'à 3 jours par semaine
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