Ce poste est à pouvoir sur Grenoble ou Nîmes
Sous la responsabilité du responsable de la production, le TAM gère la relation technique entre le Centre de Services Managés (CSM) et le Client, ajoutant une valeur technique essentielle aux services offerts.
Missions Principales
Pilotage : Gestion des comités techniques, participation à la gestion des risques, escalade des incidents, pilotage des changements en production.
Production : Analyse des demandes complexes, gestion des escalades techniques, veille technologique, élaboration de solutions techniques, intégration et formation des collaborateurs.
Assistance et Conseil : Compréhension de l'environnement technique du client, apport d'expertise sur les infrastructures critiques, assistance à la mise en place de nouvelles solutions.
Contrat : Détection des opportunités de projets, gestion des actifs via la CMDB, réponses techniques aux appels d'offres.
Qualité de Service : Propositions d'amélioration de la qualité, élaboration d'indicateurs de performance, validation de processus techniques.
Profil recherché
Diplôme en informatique ou domaine connexe.
Expérience significative dans un rôle similaire.
Excellentes compétences en communication et gestion de projet.
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