Responsable h/f

Manpower MULHOUSE TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur des services aux entreprises, un Responsable accueil (H/F) Le Responsable de l'accueil gère l'accueil physique au quotidien en lien avec le Responsable adjoint.
- Un accueil inconditionnel
- Une offre d'accompagnement à la téléprocédure sur rendez-vous
- Une offre de conseil experts sur rendez-vous
- Un accueil en travail social ainsi
- Qu'un espace dédié à l'accueil des situations de contrôle du juste droit.
- Assurer en tant que de besoin le management de la plateforme de service dans un contexte mutualisé
- Organiser l'activité du service afin de garantir une réponse adaptée et de qualité
- Assurer le pilotage, la supervision et le reporting de (ses) l'activité(s)
- Contribuer à son niveau au déploiement de la stratégie multicanale
- Animer au quotidien l'équipe et veiller au développement des compétences individuelles et collectives
- Proposer et décliner les travaux locaux d'optimisation, en lien avec les équipes et en transversalité interne et/ou, éventuellement, externe à l'organisme
- Accompagner son équipe dans la mise en œuvre du changement
- Mettre en place des actions de maîtrise des activités et de qualité de service, analyser les résultats et proposer des plans d'actions associés pour optimiser son secteur d'activité
- Participer ou piloter des projets ou des plans d'actions opérationnels
- Accompagner les évolutions techniques et réglementaires

Maîtriser les techniques de management
- Avoir le sens et le goût du contact avec le public
- Mettre en œuvre de solides compétences en matière de législation des prestations familiales
- Savoir accompagner au changement
- Mettre en œuvre des capacités d'analyse et de synthèse
- Prendre des initiatives permettant de proposer et d'impulser des plans d'actions visant l'amélioration de la qualité de service notamment
- Avoir des qualités rédactionnelles et maîtriser les outils bureautiques (Word, Excel notamment)
- Disposer de compétences relationnelles, apprécier le travail en équipe et savoir fédérer
- Faire preuve de qualités d'adaptation
- Savoir travailler en équipe au sein d'un collectif managérial
Une expérience probante de Gestionnaire conseil allocataire serait fortement appréciée.
Le (la) candidat(e) retenu(e) s'engage à suivre la formation de manager opérationnel dispensée par l'institut.
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Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap