Coordinateur technique customer service

Votre profil

1. Assurer le support aux marchés pour toutes les questions techniques liées au produit.
2. Garantir la qualité des informations de la base de données technique produit (nomenclatures CS, documentation, présentation des nouveautés, etc.) en collaboration avec le service concerné.
3. Garantir la transmission, la qualité et la facilité d'utilisation des informations transmises sur les outils de communication interne (Maps, intranet, etc.).
4. Suivre et remonter les sujets Qualité identifiés lors des réparations. En partenariat avec le département Qualité, analyser les sujets majeurs identifiés, définir et suivre les actions correctives nécessaires.
5. En lien avec le service Méthodes, définir, développer et mettre à disposition les outillages spécifiques nécessaires aux besoins des réparations.
6. Définir, rédiger et communiquer les documentations techniques permettant de garantir la qualité des réparations (instructions techniques).
7. Garantir l'application et le respect des procédures CS dans les centres de service agréés. Réaliser, en fonction du besoin, des audits dans les ateliers / centres de service.
8. Développement et amélioration continue produit : se tenir informé des nouveaux développements ainsi que des améliorations produit afin d'anticiper tous les éléments nécessaires pour garantir la qualité de l'information et des réparations.
9. Développer et pérenniser le partenariat avec les acteurs produit/qualité au sein de la manufacture ainsi qu'avec les interlocuteurs des centres de service à l'étranger.
10. Préparer de manière mensuelle l'indicateur qualité des Garanties de vente global.
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