L'Urssaf Lorraine recrute un manager opérationnel au sein de son service Relation de service - Travailleurs indépendants sur le site de Metz, rattaché au manager de secteur.
Le service a pour mission principale de servir une qualité de service optimale, en middle office, aux travailleurs indépendants, tant dans la maîtrise opérationnelle de la production (de la gestion des comptes jusqu'au recouvrement amiable) que dans celle de nos canaux d'interlocution en multicanal ( accueil physique, téléphonique, courriels).
Vous intégrez un collectif de 6 managers opérationnels répartis sur 3 de nos 4 sites (Epinal, Villers les Nancy et Metz) dans un contexte de création récente du service, nécessitant d'accompagner l'équipe dont vous aurez la responsabilité vers l'acquisition des standards du middle office. Vous aurez notamment la responsabilité de l'accueil physique du site de Metz et assurerez le management opérationnel d'une équipe de 12 à 15 collaborateurs.
En tant que manager opérationnel, vous contribuez à l'atteinte des objectifs fixés au centre de gestion, par la réalisation des missions qui vous sont confiées.
Ainsi :
- Vous assurez le management opérationnel de l'équipe
- Vous assurez le pilotage et le suivi des activités dont vous avez spécifiquement la charge,
- Vous contribuez à un collectif managérial, par la prise en charge des activités partagées par l'ensemble du management et en construisant avec les autres managers des propositions visant à répondre aux enjeux de la ligne de service.
Les missions qui vous sont confiées impliquent la prise en charge d'activités :
- De management, hiérarchique ou fonctionnel,
- De management de projet,
- D'analyse et de suivi opérationnel.
En tant que manager d'une équipe, vous organisez le travail de votre équipe en fonction des priorités du secteur en collaboration avec les autres managers.
Vous accompagnez les collaborateurs et mettez en œuvre les conditions nécessaires à la maîtrise de leur poste de travail. Vous intégrez notamment les possibilités offertes par les outils numériques dans un contexte de travail hybride (sur site et à distance).
D'un point de vue opérationnel, vous êtes chargé d'analyser, de produire et de diffuser les informations et consignes nécessaires au bon fonctionnement du service dans le périmètre qui vous est confié. A ce titre, vous mettez en œuvre des actions d'optimisation et prenez en compte les évolutions techniques et réglementaires. Vous vous engagez également dans une démarche de pilotage et d'amélioration continue en mettant en œuvre les plans d'action utiles et nécessaires.
En tant que membre du collectif managérial, vous contribuez ou prenez en charge les projets ou activités transverses liées au pilotage global du. Vous développez des coopérations avec les autres managers du service et des autres secteurs .
Compétences
Le poste requiert une appétence pour le management et une capacité à s'investir dans l'acquisition des compétences opérationnelles nécessaires au poste.
A ce titre, vous démontrez votre capacité :
- A organiser les conditions du dialogue et de l'échange avec votre équipe, vos partenaires internes ou externes et votre hiérarchie,
- A organiser votre activité, en faisant preuve d'autonomie et en tenant compte des délais à respecter, des objectifs et des priorités collectives,
- A alerter opportunément sur des risques, des dysfonctionnements ou anomalies et à proposer des solutions correctives,
- A acquérir et actualiser les connaissances nécessaires à la réalisation des activités
- A gérer des dossiers sensibles ou complexes.
Formation
Formation :
Des approfondissements techniques pourront être dispensés en cas de besoin.
Des modules de formation spécifiques peuvent être prévus.
Informations complémentaires
Lieu de travail : Metz
Horaire de travail : Temps plein - Plusieurs formules hebdomadaires possibles avec RTT proratisées (ex : 20 jours de RTT pour 39h hebdomadaires)
Date de prise de fonction : Dès que possible
- Salaire mensuel débutant de 2171.86 euros brut (dont 13ème mois : gratification annuelle proratisée + 14ème mois : prime de vacances) soit un salaire annuel de 30 394 euros.
- Statut Cadre Niveau 5B
- Intéressement
- Remboursement des abonnements transport à hauteur de 75%
- Prime de crèche (aide à la garde d'enfant de moins de 3 ans)
- Carte déjeuner
- Comité Social et Economique attrayant (chèques vacances, billetterie, sorties, chèques cadeau, Noël des enfants, …) Contribution employeur au financement de la restauration pendant le temps de travail
- Télétravail partiel possible au terme d'une période d'intégration
Processus de sélection :
Analyse des dossiers de candidatures:
- Détection du Potentiel Managérial (DPM) : Evaluation des compétences managériales par mise en situation professionnelle réalisée entre le 05 mars et le 12 mars 2025 auprès d'un cabinet de recrutement.
- A l'issue du processus de sélection, un entretien aura lieu le 20 mars 2025 devant un jury composé de la Sous-Directrice, de la Manager de secteur et d'une représentante du service RH.
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