Technicien support informatique h/f

Description de l'entreprise

LOXAM est le n°1 de la location de matériel en Europe et 4e loueur mondial pour le BTP, les espaces verts, les services, l‘industrie et l‘évènementiel. Depuis sa création en 1967, LOXAM n‘a de cesse de poursuivre sa stratégie de développement. Aujourd‘hui, le réseau LOXAM se compose de plus de 1 100 agences implantées dans 30 pays. Constamment à la conquête de nouveaux marchés, ses 11 000 collaborateurs relèvent chaque jour d‘importants challenges.

LOXAM RENTAL est le pôle généraliste en France, composé d’un réseau de plus de 440 agences réparties sur l’ensemble du territoire et répondant aux besoins les plus variés de nos clients que ce soit des équipements pour la démolition et gros œuvre, terrassement, espaces verts, transport et manutention, élévation, outillages ou bien encore pour l’énergie.

Afin de renforcer notre Direction des Systèmes d'Information, nous recherchons un Technicien Support Informatique H/F

Description du poste

Missions Principales :

1. Répondre aux attentes des utilisateurs internes de Loxam (demandes et incidents).
2. Assurer le support kiosque et l’accueil des nouveaux collaborateurs du siège
3. Qualifier, traiter ou escalader les tickets non pris en charge par le Help Desk
4. Prendre en charge les nouvelles activités (shift left) et rédiger la documentation nécessaire à l’équipe
5. Assurer les activités de front office et de back office

Activités :

6. Identifier et analyser les besoins décrits par les utilisateurs
7. Résoudre les incidents de son domaine de compétences
8. Suivre les incidents et les demandes. Relancer et escalader si besoin
9. Jouer un rôle pédagogique auprès des utilisateurs (guider si besoin)
10. Saisir les informations dans l’outil de ticketing (Servicenow)
11. Intervenir sur le poste de travail, les tablettes, smartphones, imprimantes, équipements réseau…
12. Veille Informationnelle et technique
13. Définition des procédures d'exploitation
14. Élaborer et documenter des procédures simples d'exploitation.

Qualifications

Compétences requises :

15. Outil de ticketing Servicenow
16. Windows 10/11
17. Citrix
18. Active Directory
19. Okta
20. Adressage IP
21. Office 365
22. Outil de prise en main à distance (iVanti)
23. Pack Office (Word, Excel, Power Point, Outlook)
24. Navigateur Internet (Chrome, IE, Firefox)
25. Bases sur des applications métier (Praxedo, Salesforce…)
26. Imprimantes standards et multifonctions
27. Capacités d’analyse et de réactivité
28. Sens du service
29. Communication et empathie