ICD c'est avant tout une entreprise à taille humaine avec l'assurance pour vous de disposer d'interlocuteurs uniques et expérimentés. ICD est un éditeur de logiciels spécialisé dans les domaines de l'EDI, la dématérialisation, la production et la logistique. Fort de notre expérience de plus de 35 ans, nous accompagnons les sociétés, dans l'administration, l'exploitation et l'optimisation de leurs données stratégiques. Nous disposons d'une gamme de services et de solutions sur mesure qui répondent à vos problématiques d'échange d'informations avec vos partenaires. ICD c'est aussi plus de 500 clients satisfaits répartis dans 30 pays, une croissance à 2 chiffres et une équipe réactive et expérimentée.
En savoir plus ? https://icdint.fr/ ICD INTERNATIONAL, société spécialisée dans le domaine de l'EDI, la dématérialisation, recherche un candidat pour effectuer le support fonctionnel sur les outils clients pour rejoindre son équipe dynamique.
Vos principales missions seront les suivantes :
- Traiter les dossiers d'assistance clients : diagnostic, suivi et résolution
- Transférer ou escalader les dossiers vers les autres niveaux du support
- Contribuer à l'enrichissement de la documentation technique et fonctionnelle des applications (base de connaissance, guides utilisateurs, fiches thématiques)
- Participer à l'amélioration continue des process et pratiques
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