Technicien referent h/f

• Fiches métiers de référence (référentiel métiers CNFPT) :

• DGA / Direction / Service de rattachement : DINSI / Service Postes et Supports

• Nom et fonction du Supérieur hiérarchique direct : Chef de service Postes et Supports

1) Mission principale et responsabilités

• Assurer le rôle référent informatique d’un ensemble de secteurs de la collectivité (directions / services)

• Assurer le rôle interlocuteur privilégié des directions/services pour toutes les opérations quotidiennes liées au bon fonctionnement des postes clients

• Centraliser et assurer l’ensemble des opérations techniques (installation, support) pour ses secteurs

• Accompagner les utilisateurs dans leurs usages informatiques et dans les changements induits par les projets de la Direction (accompagner la conduire au changement)

2) Activités principales

• Identifier les besoins de ses secteurs

• Installer les équipements et logiciels composant un poste de travail

• Assurer la maintenance préventive du matériel informatique

• Assurer la maintenance réparatrice de 1ers et 2ièmes niveaux

• Appliquer les engagements de qualité de service de la DSI

• Assurer la gestion physique du parc (manutention)

• Gérer les interventions au travers d’un logiciel de help desk et par le centre d’appel (hotline)

• Gérer les équipements au travers d’un logiciel de gestion de parc

• Assurer l’application des engagements de qualité de service de la DSI

• Conseiller et accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils informatiques

• Participe à la conduite aux changements auprès des utilisateurs

• Alerter la direction et son responsable de service

• Proposer, construire et actualiser des tableaux de bord divers

• Proposer, construire, actualiser et suivre des procédures d’exploitation

• Gérer des projets sur les missions identifiées par son responsable

• Encadrer des intervenants extérieurs

• Activités spécifiques ou de polyvalence

• Veille technologique dans ses domaines de compétences et d’activités

• Porter et conduire le changement dans une logique d’efficacité du service public

3) Technicité du poste et Compétences exigées
- Savoirs, connaissances théoriques

Informatique

Conduite du changement

Organisation et fonctionnement des collectivités
- Savoir faire

Connaissance du marché de l’informatique et télécommunication

Management d’équipe

Motivation

Polyvalence
- Savoir-être

Rigueur

Pragmatisme

Autonomie

Sens de l’initiative

Sens de l’intérêt général et du service public

Sens du service aux utilisateurs

Sens des responsabilité

4) Conditions d’exercice

• Diplôme requis (si nécessaire) :

Bac +2 en informatique (BTS, DUT)

• Permis, habilitation, autorisation :

Permis VL

• Lieu de travail :

Hôtel de Ville, travail sédentaire

• Cycle de travail :

• Avantages éventuels liés au poste (catégorie active, NBI, Indté pour travaux dangereux et insalubres,…) :

Prime informatique

• Contraintes et difficultés particulières du poste :

Horaires d’accueil à respecter.

• Niveau de pénibilité et exposition aux risques (cf annexe conditions de travail) :

5) Système Relationnel

• Interne :

Collaboration avec l’ensemble des directions et services

Collaboration étroite avec le service Infrastructures

• Externe :

Collaboration avec les prestataires de services

Collaboration avec les fournisseurs et éditeurs

Autres collectivités

Cette fiche de poste fera l’objet des modifications nécessaires à la réalisation des activités et nécessités de service public.