Analyste support applicatif h/f

Analyste Support Applicatif - H/F
Champ d'actions et principales responsabilités :
Vous aussi vous recherchez un nouveau challenge à la hauteur de vos capacités ?
Intégrez le support applicatif REFLEX, logiciel leader sur la gestion de la logistique entrepôt.
Venez mettre en jeu votre dynamisme et vos compétences relationnelles dans un contexte international (France, Europe, Afrique, Amérique du Nord, Inde) sur le logiciel REFLEX dont nous sommes l'unique éditeur. Nos clients renommés et d'horizons très variés vous proposerons des challenges au quotidien.
Vous intégrez notre service support éditeur Reflex basé à Grenoble, de plus de 35 collaborateurs, pour prendre en charge les missions suivantes :
- Prendre en compte et traiter les demandes de nos clients sur l'usage des fonctionnalités de notre progiciel Reflex WMS
- Etablir le diagnostic, résoudre les incidents Niveau N2
- Etablir des comptes-rendus d'intervention
- Analyser et mesurer les performances des solutions clients et participer à leur optimisation
- Identifier les problèmes récurrents afin de corriger tout dysfonctionnement répétitif
- Prendre en charge des problèmes complexes en collaboration active avec ses collègues référents
- Etre l'interface entre les clients et le service R&D
- Alimenter régulièrement la base de connaissances (procédures de diagnostic et d'exploitation)
- Contribuer à la montée en compétences des équipes : assistance et formation
Suivre les règles et les procédures définies par la Politique de Sécurité des Systèmes d'Information (PSSI) pour assurer la sécurité de l'information, la protection des données, notamment dans le cadre de la certification ISO 27001
Qualifications requises :
De formation Bac +2-3 minimum dans les domaines de l'informatique, vous possédez une première expérience en support ou en développement.
Vous reconnaissez vous dans les attendus suivants ?
- Sens du service
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Qualités relationnelles et travail en équipe
- Bon niveau oral et écrit en anglais (B2 minimun)
- Rigueur
- Réactivité
Vous avez le profil ?
En rejoignant Hardis, nous vous proposons une période de formation de 6 à 9 mois à nos outils, méthodes et à notre logiciel Reflex WMS. Nous vous offrons la possibilité de suivre la certification ITIL fondation V4.
Et si nous voyons plus loin Après une expérience réussie, vous pourrez évoluer dans cette équipe (expertise, management). Hardis pourra également vous orienter vers d'autres métiers : consulting en solution logistique, filière ingénierie (analyste programmeur, chef de projet etc.)
Pourquoi nous ?
Société de conseil, ESN et éditeur de logiciels, Hardis Group est basé à Grenoble, Lyon, Paris, Nantes, Bordeaux, Lille, Madrid et Utrecht. Plus qu'une équipe, Hardis Group c'est avant tout un collectif solide de plus de 1100 collaborateurs, en croissance constante depuis 36 ans. Hardis Group a réalisé un chiffre d'affaires de 122 M€ en 2019.
En 2018, nous avons obtenu notre certification Great Place to Work grâce à nos collaborateurs qui contribuent chaque jour à faire de Hardis Group une entreprise où il fait bon travailler.
Rejoignez un groupe qui cultive des valeurs humaines fortes, basées sur le respect et la proximité, qui encourage et valorise la créativité et les initiatives personnelles.
Si vous non plus vous ne croyez pas au hasard, nous avons certainement du chemin à parcourir ensemble !