Nous recherchons pour notre client, basé à Voisins le Bretonneux un(e) Assistant commercial ADV H/F dans le cadre d'un CDI à pourvoir dès que possible (pas de préavis possible).
Votre rôle : Apporter un support premium dans le suivi aux clients internes/externes
Vos missions :
- Analyse de la demande client (appels sortants), compréhension du besoin, évaluation de la priorité, diagnostic et solution proposés au demandeur,
- Formalisation du rapport d'appel dans les outils d'appels
- Traitement des dossiers patients selon les objectifs de temps de résolution fixés par le superviseur ou le groupe,
- Traitement de l'appel entrant selon le taux de service défini par le groupe,
- Qualification de tous les appels entrants permettant la mesure du Taux de Résolution au Premier Appel,
- Suivi quotidien des dossiers patients selon le délai fixé par le N+1 ou le groupe,
- Suivi proactif des patients selon leur temps de port défini par le groupe,
- Suivi proactif des patients selon les règles de la compliance définie par le groupe,
- Compte rendu des actions engagées dans l'ERP du suivi proactif des patients ciblés,
- Interaction avec les clients internes sur les dossiers patients,
- Reporting d'activité au client interne,
- Garant de l'application des règles et processus internes,
- Contrôle régulier de la consistance des données saisies dans les outils informatiques garantissant leur exhaustivité et l'intégrité de l'information saisie,
- Support à l'équipe logistique dans le traitement (entre autres) des retours produits
- Participation aux projets transverses,
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