BMW GROUP EN FRANCE : QUI SOMMES-NOUS ?
BMW Group France abrite les quatre entités BMW France, BMW Finance, BMW Distribution et Alphabet France. Notre mission commune est d'offrir la meilleure expérience à nos clients dans nos marques BMW, MINI et BMW Motorrad.
Leader des solutions de mobilité destinées aux entreprises, Alphabet est le 3e loueur longue durée multimarques en France et à l’international. La filiale de BMW Group France gère un parc de plus de 103 000 véhicules (particuliers, utilitaires). Autopartage, véhicules électriques, assistant personnel de mobilité, location ponctuelle, covoiturage, vélopartage… Alphabet propose à ses clients des solutions de mobilité innovantes et les accompagne dans leurs plans de mobilité par une expertise en audit et conseil.
CE QUE VOUS FEREZ AU QUOTIDIEN ?
Au sein du Service Production et Gestion des Sinistres, vous aurez la charge de la gestion des sinistres partiels et totaux. Vous travaillez en collaboration avec le courtier d’assurance Alphabet ainsi qu’avec les courtiers gérant les sinistres des véhicules non couverts par Alphabet. Vous êtes également le point de contact privilégié des clients ayant souscrit notre offre de gestion pour compte de sinistres.
Votre mission implique une synergie continue avec les compagnies d’assurances, les experts automobile et tous nos partenaires stratégiques, visant à minimiser le temps d'immobilisation des véhicules et à accélérer le processus de remboursement par les assurances.
Votre expertise contribuera à une gestion efficace et à une résolution rapide des dossiers de sinistres, garantissant ainsi la satisfaction et la fidélité de nos clients.
Vous Avez Pour Missions :
* Renseigner et guider les clients sur la procédure d'indemnisation, en apportant des réponses claires et adaptées
* Être l'expert interne pour le calcul des montants d'indemnisation, dans le respect des barèmes et procédures
* Gérer efficacement les relations avec les prestataires (courtiers, experts automobiles, garagistes, prestataire de back office Alphabet, ...) pour optimiser le traitement des dossiers
* Assurer un suivi rigoureux des dossiers de sinistre, de la déclaration à l'indemnisation finale, pour limiter l'immobilisation des véhicules
* Rédiger et transmettre les documents nécessaires aux différents intervenants de manière professionnelle et dans les délais
* Suivre l'indemnisation principale et complémentaire jusqu'à la clôture définitive des dossiers
* Effectuer le solde comptable et procéder aux remboursements de trop-perçu le cas échéant
* Travailler avec nos partenaires pour mettre en place des prestations adaptées aux besoins des clients
* Être force de proposition et traiter avec diligence les réclamations et litiges, en recherchant des solutions équitables
* Alerter sur une déviation de la sinistralité qui pourrait impacter le client
* Informer les clients des garanties de notre contrat d'assurance
* Répondre de manière professionnelle et bienveillante à l'ensemble des demandes
* Procéder à l'encaissement des règlements et chèques dans le respect des procédures
* Assurer un reporting complet et transparent de votre activité
* Contribuer à l’amélioration continue des processus de gestion des sinistres
ET SI C’ÉTAIT VOUS ?
De formation supérieure Bac +2 ou Bac +3 de préférence dans le domaine de l’assurance et/ou avec une expérience significative dans le domaine de l’assurance.
Vous avez des connaissances des produits de financement et d’assurances.
Vous êtes autonome, réactif, rigoureux, force de proposition.
Vous êtes dynamique et adaptable.
Vous bénéficiez d’un bon relationnel et le goût pour la relation client.
Vous maitrisez le pack office et plus particulièrement excel.
POURQUOI REJOINDRE LE BMW GROUP EN FRANCE ?
Si vous êtes arrivé.e jusqu'ici, c’est que vous avez tout lu et que vous êtes encore plus motivé.e qu'au début de votre lecture ! Alors n’attendez plus, envoyez-nous votre CV et partagez-nous vos motivations ! Nous n'attendons pas une lettre de motivation formelle, mais quelques convictions personnelles fortes, restez concentré.e sur le caractère impactant de votre message. En retour, nous vous assurons que celui-ci sera lu avec attention et qu’il pourra faire la différence.
Le processus de recrutement est simple : si votre profil correspond aux attentes pour le poste, vous serez recontacté.e pour un entretien de pré-qualification par téléphone. Cette étape vous offrira la possibilité de décrocher un rendez-vous pour un entretien avec nos équipes.
Rejoignez-nous pour faire bonne route !
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