Chargé(e) gestion relation client (h/f) #public

RAISON D’ETRE

• Contribuer à assurer la mission sociale et de service public dévolue à l’OPAC 36 dans le respect des procédures qualité


• Contribuer à la bonne image de l’OPAC 36 auprès des clients et divers partenaires


• Répondre aux sollicitations des locataires et/ou demandeurs


• Jouer un rôle d'information, d'écoute, d'alerte et d'analyse

MISSIONS CONFIEES

• Accueil physique et téléphonique : gérer l'ensemble des flux physiques et téléphoniques pour les directions et services de l'entreprise. Etre en mesure de renseigner et/ou diriger vers le bon interlocuteur


• Traitement multicanal des sollicitations (mail, courrier, extranet locataire, internes), assurer la traçabilité des données et actions engagées à l'aide des outils internes. Etre le lien avec les différents services de l’Office


• Transmission d'informations entre tous les acteurs concernés : internes et externes.


• Réception des réclamations : accueil, téléphone, e-mail, courrier, bon de commande : prise en compte des demandes ou réclamations selon leur niveau de criticité, en appliquant les procédures définies en interne


• Apport d’un premier niveau de réponse à l’interlocuteur


• Relais des différents services proposés par l’Office auprès des locataires


• Prise en charge du suivi administratif des contacts (envoi de documentation, prise de RDV, demande d'intervention...)


• Réalisation d’un suivi personnalisé des actions menées (mesure de satisfaction, relance) par différents canaux et diverses actions de masse (SMS, mail, appel sortant)


• Gestion des plannings de rendez-vous des états des lieux sortants


• Gestion des badges et portiers d’entrées d’immeubles


• Intervention sur diverses missions transverses telles que la mise à jour des données du demandeur…


• Remplacement des éventuels téléconseillers absents


• Vérification et saisie des assurances locatives


• Classement des dossiers locataires et documents divers


• Scannérisation et envoi des pièces justificatives de demande de logement auprès du GIP SNE


• Gestion du courrier sortant pour l’ensemble des services de la Direction Générale Adjointe

ACTIVITES SPECIFIQUES

• Polyvalence entre l’accueil physique et téléphonique

RELATIONS

• Internes

Ensemble des Directions et Services de l’OPAC 36

• Externes

Locataires, demandeurs, partenaires, prestataires…

COMPETENCES MOBILISEES

• Formations et diplômes


• Expérience dans le domaine de la Relation Client


• Bonne maîtrise de l’environnement bureautique (Word, Excel, Internet)

• Savoir faire et savoir être


• Aisance relationnelle : bonne élocution, politesse, persuasif, diplomate, réactif, positif


• Sens du contact, de l’écoute


• Forte résistance nerveuse : maîtrise de situations difficiles, gestion des conflits


• Sens de la synthétisation


• Méthodologie, rigueur


• Sens du travail en équipe

AVANTAGES

• CDI, Temps plein, horaires variables, 39h00


• 30 jours de congés + 21, 5 jours de RTT


• Mutuelle, Prévoyance, Retraite Supplémentaire,


• Chèques déjeuner


• Accord d’intéressement - Compte Epargne Temps


• Rémunération : selon profil