3582 - conseiller.ère d'orientation

Conformément aux dispositions de la loi du 1er décembre 2008 généralisant le RSA, les départements sont tenus d’orienter les bénéficiaires du RSA vers un parcours emploi ou vers les autorités ou organismes compétents en cas de difficultés.

Sous l’autorité hiérarchique du responsable du service territorial Insertion, le.la conseiller.ère d’orientation est chargé.e de préparer, organiser et réaliser les entretiens individuels d’orientation des personnes accédant au droit RSA de manière à les diriger vers le parcours d’insertion le plus approprié.

Il.elle prépare, organise et réalise également les entretiens individuels de réorientation des personnes déjà inscrites dans le dispositif RSA.

Phase préparatoire aux rendez-vous

• Etablit les listes des personnes à inviter aux rendez-vous d’orientation à partir du logiciel dédié

• Analyse la situation individuelle des allocataires au vu des données informatiques de la CAF et de Pôle Emploi

• Prépare les entretiens en recueillant les différentes informations concernant la situation de la personne dans les flux informatiques de la CAF ou de Pôle emploi

• Planifie, programme et priorise l’organisation des plannings de rendez-vous d’orientation

• Assure l’organisation logistique des rendez-vous d’orientation

• Etablit les plannings et les rendez-vous d’orientation, envoie les invitations à l’entretien aux allocataires

• Réalise des relances téléphoniques et/ou SMS pour sécuriser la présence et la mobilisation aux rendez-vous

• Garantit le respect des délais d’orientation fixés dans la contractualisation avec l’Etat

Réalisation des entretiens

• Réalise l’entretien au moyen des outils départementaux (grille d’entretien, échelle de distance à l’emploi)

• Recherche, tout au long de l’entretien, l’adhésion de l’allocataire pour favoriser son engagement dans l’accompagnement

• Informe l’allocataire de ses droits et devoirs, fait un point succinct sur sa situation au vu de l’accès aux droits et sensibilise les allocataires à l’offre de service territoriale et propose une orientation adaptée

• En fin d’entretien, établit le contrat d’orientation avec la personne

• Enregistre les divers éléments dans le logiciel dédié, notamment à des fins statistiques

• Dans le cadre de la sécurisation du parcours, s’assure de la transmission des informations et documents utiles au référent désigné (Pôle Emploi ou service social départemental ou organismes conventionnés)

Coordination et contribution à l’offre d’insertion et aux suivis individuels

• Coordonne en lien avec les différents partenaires et les services internes (CAF, Pôle emploi, associations) un démarrage de l’accompagnement adapté aux besoins des personnes

• Vient en appui et conseil au prestataire intervenant dans les réexamens de situations

• Apporte son expertise et sa connaissance des publics pour la construction et l’adaptation de l’offre d’insertion sur le territoire

• Participe à l’élaboration des outils et procédures départementales

• Collabore au suivi de l'activité du service en lien avec les autres professionnels (élaboration et alimentation de tableaux de bord et de suivi)

• Participe à l’ensemble des réunions et groupes de travail liés à son activité.

Compétences techniques :

• Connaître les enjeux et évolutions des politiques publiques de son domaine d’activité

• Connaître la législation sur le RSA

• Connaître le domaine et les dispositifs de l’insertion

• Connaître les grands principes des politiques de solidarité

• Appréhender le domaine des sciences humaines et sociales

• Elaborer et exploiter des tableaux de bord

• Utiliser les outils bureautiques (Word, Excel, Powerpoint, …)

• Utiliser les logiciels spécifiques du service/de l’activité

Compétences relationnelles :

• Maîtriser les techniques d'entretien individuel

• Savoir conduire un entretien directif

• Travailler en équipe pluridisciplinaire

• Etre capable de collaborer avec les services et les interlocuteurs externes

• Faire preuve de pédagogie

• Faire preuve de neutralité

• Savoir écouter

• Etre capable de reformuler

• Etre capable d’argumenter

• Animer des groupes de parole

• Préserver la confidentialité des échanges et des dossiers

Compétences stratégiques :

• Analyser une situation

• Etre force de proposition

• Etre autonome dans l’organisation et l’exécution de son travail

• Faire preuve de rigueur dans l'organisation de son travail

• Savoir respecter les procédures définies

• Etre capable de s’adapter au contexte

• Faire preuve de curiosité intellectuelle