Vos missions
* Assistance aux passagers : Vous accompagnerez les passagers de l’enregistrement à l’embarquement, en fluidifiant l'attente et en répondant à leurs questions concernant les produits et services proposés.
* Service client : Vous serez responsable de la gestion des réservations, des bagages et de toutes les demandes des passagers, assurant une parfaite connaissance des procédures.
* Gestion des situations de perturbation : En cas de perturbation, vous coordonnerez les actions et répondrez aux préoccupations des passagers avec professionnalisme.
* Amélioration continue : Vous identifierez les points de friction et proposerez des améliorations pour optimiser le parcours client à l’aéroport.
* Collaboration avec les équipes : Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de gestion de l’aéroport pour améliorer la satisfaction des clients et assurer la bonne application des changements de politique.
Conditions de travail
* Contrat : Intérim, 35h/semaine, avec horaires variables du lundi au dimanche, y compris de nuit.
* Formation : Une formation complète sur les processus sera dispensée avant la prise de poste.
* Salaire : En fonction du profil.
* Lieu : À déterminer, au sein d’un aéroport.
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