Agent d'accueil réceptionniste

Un poste d'Agent d'accueil réceptionniste est à pourvoir à la Direction du Tourisme et des Espaces Naturels - Village Corail.

Sous l'autorité du Responsable, l'agent accueille les clients à leur arrivée et leur fournit les informations nécessaires à leur séjour au sein de l'établissement. Il réalise le check-in et le check-out des clients. Il renseigne les clients sur les disponibilités de l'établissement et effectue les réservations de séjours.

* Accueillir et orienter les clients

* Assurer l'accueil physique et/ou téléphonique

* Enregistrer les réservations et actualiser le planning d'occupation des chambres

* Offrir un accueil personnalisé aux clients :
- Effectuer les formalités administratives liées à leur séjour
- Répondre aux demandes des clients durant leur séjour (réservation de taxis, de spectacles...)

* Répondre aux besoins des clients et les informer des prestations offertes :
- Renseigner le client sur les prestations de l'établissement et les modalités de réservation
- Enregistrer les demandes des clients pour les transmettre aux services concernés pour y apporter une réponse satisfaisante

* Appliquer les procédures relatives à la gestion et à la régulation des litiges avec les clients

* Etablir les factures liées aux frais de séjours et réaliser les encaissements clients :
- Contrôler les moyens de paiement et effectuer l'encaissement
- Clôturer la caisse et identifier les comptes débiteurs
- Transmettre les factures

* Renseigner les supports de suivi d'activités :
- Editer les rapports statistiques journaliers (réservations, annulations, ventes, taux d'occupation, prix moyen,)

* Animer une communication interne et externe entre les différents services (maintenance, espace vert, femme de chambre, bar, restaurant, commercial, direction, réservation...)

* Réaliser occasionnellement les tâches administratives liées à l'activité restauration :
- Être le relai entre la réception, la réservation, la cuisine et le restaurant

* Réaliser et actualiser les documents et informations par voie d'affichage au sein de l'établissement

* Réaliser le check in et le check out des clients

* Poste ouvert au cadre d'emplois des Adjoints Administratifs Territoriaux

* Recrutement par voie statutaire ou par voie contractuelle

* Connaissance du fonctionnement de l'établissement et de son environnement

* Connaissance des logiciels de réservation (STARLIGHT, AMADEUS)

* Connaissance des méthodes de calcul de coûts

* Maîtrise des outils bureautiques et informatiques

* Maîtrise des procédures d'encaissement

* Connaissance des techniques de vente et de planification

* Capacité à accueillir le public avec amabilité

* Capacité à communiquer en s'adaptant aux différents types d'interlocuteurs internes et/ou externes

* Sens du service client

* Discrétion, esprit d'équipe, esprit d'initiative

* Sens des responsabilités