Technicien / technicienne helpdesk n2 (h/f)

Expert de l'informatique KAN CS apporte à ses clients des solutions en maintenance informatique, réseau, monétique et dans le déploiement de techniciens. Nous recherchons un Technicien helpdesk N2

Tâches :

Accueillir les demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements
Prendre en compte les appels des utilisateurs
Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalés
Identifier la source de l'incident ou de l'anomalie en effectuant un diagnostic précis
Traiter ou déclencher des actions de support correspondantes
Effectuer le suivi du traitement des sollicitations des utilisateurs tous canaux confondus
Exploiter la base d'incidents relances, consolidation, analyse de tendance

Experience: 3 An(s)

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Gestion d'installations informatiques

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.