Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte. Une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin !
Un des leaders mondiaux de l'assurance dans la protection des biens, des personnes et des actifs, AXA c'est 145 000 collaborateurs et contributeurs qui s'engagent au quotidien pour nos clients, c'est 51 pays dans lesquels nous distribuons nos produits et services et plus de 90 millions de client qui nous font confiance dans le monde. Employeur citoyen et responsable, AXA s'engage au quotidien pour des causes sociétales & environnementales. Nous menons une politique inclusive engagée pour reconnaître et valoriser les différences individuelles. Ces ambitions vous parlent ? Alors venez changer le monde avec nous !
Leader français de l'assurance auto en direct depuis 1992, Direct Assurance, entité du Groupe AXA, propose également des offres d'assurance habitation, moto et santé. Aujourd'hui, plus d'un million de clients nous font confiance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée.
Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance fait de l'expérience client une priorité. Nos clients et prospects ont la possibilité de nous contacter via WhatsApp, Messenger, le chat web, par mail ou par téléphone. Notre parcours client digital est conçu pour être ergonomique, simple et fluide, que ce soit sur desktop, mobile ou notre application mobile.
Si vous recherchez un environnement convivial, dynamique, digital et tourné vers l'innovation, au sein d'une entreprise en croissance, alors vous êtes au bon endroit en envisageant de travailler avec nous.
Vous allez aimer grandir à nos côtés.
Vous allez aimer innover avec nous.
Vous allez aimer que nos clients nous adorent. Au sein de la Direction des Sinistres, vous garantissez la gestion d'un portefeuille personnalisé de dossiers de la déclaration jusqu'au classement du dossier.
Vous contribuez, avec l'appui d'équipes dynamiques, à la gestion de sinistres corporels automobiles. Par votre action au quotidien, vous garantissez la qualité du service rendu à nos clients et de l'accompagnement des victimes, tout en maîtrisant la charge technique du portefeuille confié.
Vos missions seront les suivantes :
Dans le cadre de l'activité « gestion personnalisée » :
Approche client :
- Enregistrer les déclarations de sinistres corporels,
- Assurer une gestion proactive des dossiers, avec un sens client / victime élevé au travers de nos différents outils de communication (téléphone, mails, courriers),
- Assurer le suivi du dossier en tenant informé le client et les tiers (compagnies, experts) et récolter toutes précisions utiles à l'instruction du dossier.
Approche technique
- Vérifier les garanties et prendre les mesures conservatoires,
- Apprécier les responsabilités et identifier le cadre juridique du dossier, les conventions applicables (IRCA, IRSA, Etat) et les règles de droit applicables,
- Evaluer et maitriser les coûts techniques et assurer le suivi du dossier,
- Missionner les prestataires, suivre et analyser leurs conclusions.
Approche collaborative :
- Contribuer à l'esprit d'équipe et adopter une posture constructive avec tous les interlocuteurs internes / externes,
- Proposer des idées d'améliorations de la satisfaction client, des processus et des résultats techniques.
Dans le cadre de l'activité « gestion collective » :
- Emettre et répondre aux appels téléphoniques, conseiller, renseigner et orienter les clients et/ou victimes, ainsi que tous les acteurs intervenant dans un dossier ;
- Assurer les RDV téléphoniques et le traitement des courriers « urgents ».
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