Alternance – gestionnaire de connaissance (h/f)

QUI SOMMES-NOUS ?

Les 2000 collaborateurs de Thales Global Services œuvrent chaque jour pour délivrer en interne de Thales des services au bénéfice des activités opérationnelles du Groupe. En regroupant les expertises au sein de grandes fonctions mondiales, Thales améliore sa compétitivité, favorise sa croissance et développe ses talents en faisant des services partagés, une étape clé dans un parcours de carrière.Au sein du site de Vélizy, nos équipes hautement qualifiées conçoivent et produisent des amplificateurs de puissance (tubes à ondes progressives, klystrons, gyrotrons, sous-systèmes pour les Grandes Infrastructures de Recherche, etc.) à destination des marchés Défense, Sécurité, Spatial et Scientifique. Chaque jour nos cadres, ingénieurs, techniciens et opérateurs mettent en commun leurs savoir-faire unique au service de l’innovation.

QUI ETES VOUS ?

Vous préparez une formation en BAC+4 et êtes à la recherche d'une alternance ?

Vous souhaitez acquérir une première expérience significative en rédaction technique, en accompagnement et formation d’utilisateurs, et en gestion de projet, dans un contexte international ?

Vous avez des connaissances générales dans la conduite de changement et aimez rédiger des guides utilisateur clairs et synthétiques ?

Vous êtes autonome, créatif, dynamique, pédagogue et doté d'un bon relationnel ?

Pour cette expérience, une bonne maîtrise de l'anglais est indispensable ainsi qu'une bonne maîtrise des outils du Pack Office (Excel, Word, Powerpoint).

CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE :

Dans le cadre de vos missions, vous serez en charge d’accompagner les équipes dans la mise en place de connaissances sur leurs produits et de participer à l’amélioration du processus Gestion de la connaissance.

Intégré à une équipe de 3 personnes, vous serez amenez à côtoyer les entités du groupes Thales et les équipes de production informatique en France et à l’étranger.

Rattaché au centre de compétence Knowledge Management, les missions principales sont les suivantes :

1. Développer l’autonomie des utilisateurs et de la chaîne de support grâce à la capitalisation des connaissances SI.

2. Accompagner les squads dans la mise en place des connaissances de leurs produits/services.

De plus, vous contribuez :

3. À la capitalisation des connaissances du système d’information au travers de deux bases de connaissances :

4. Base de connaissances des utilisateurs du SI dédié à l’ensemble des collaborateurs du Groupe Thales;

5. Base de connaissances dédiée aux équipes de la chaine de support Thales.

6. À la validation/publication des fiches de connaissance en français/anglais (aides en ligne, guide utilisateur, mémento, FAQ, etc.).

7. A la formation des contributeurs de la base de connaissances sur l’outil Service Now

8. À la définition et à l’amélioration continue du processus Gestion de la connaissance dans un environnement ITIL V3.

Innovation, passion, ambition : rejoignez Thales et créez le monde de demain, dès aujourd’hui.