Charge de support applicatif (h/f)

RESPONSABILITÉS :

Sous la responsabilité du Directeur des Systèmes d'Information et rattaché(e) à notre équipe informatique métiers, vous participerez à l'accompagnement de nos utilisateurs en interne et à l'évolution de nos applications métiers.
Assistance et support utilisateur :
- Prendre en charge et qualifier les demandes utilisateurs (support de niveau 1 et 2) ;
- Résoudre les incidents ou les escalader aux équipes concernées (internes et/ou éditeurs des solutions applicatives) ;
- Assurer le suivi des tickets en garantissant le respect des délais et la qualité des réponses apportées aux utilisateurs (SLA).
Amélioration et documentation :
- Rédiger et mettre à jour la documentation utilisateur (FAQ, bases de connaissances, procédures) ;
- Participer aux tests et recettes des nouvelles versions applicatives ;
- Collaborer avec les équipes projets et métiers pour améliorer l'expérience utilisateur.
Optimisation et innovation :
- Analyser les dysfonctionnements et proposer des solutions adaptées ;
- Contribuer à l'évolution des outils et processus internes ;
- Identifier les enjeux IA et automatisation des process pour améliorer l'expérience collaborateur et l'efficience opérationnelle ;
- Participer aux formations et à l'accompagnement des utilisateurs.

PROFIL RECHERCHÉ :

Bac+3 à Bac+5 en informatique ou équivalent, avec une première expérience en support applicatif.
Vous êtes curieux(se), organisé(e) et méthodique, avec une grande aisance relationnelle et un réel sens du service.
Vous aimez résoudre des problématiques techniques, travailler en équipe tout en étant autonome sur vos missions.
À l'aise avec les outils informatiques, vous êtes prêt(e) à monter en compétences sur les logiciels spécifiques de l'entreprise.
Ce que nous vous offrons
- Une expérience enrichissante et une immersion concrète au sein d'un groupe familial reconnu dans le domaine du transport de voyageurs et du tourisme ;
- Un environnement stimulant où chaque jour est différent ;
- Une formation complète à nos outils et process à votre arrivée pour être rapidement opérationnel(le) ;
- Une équipe bienveillante et dynamique qui vous accompagnera dans votre montée en compétences
Prêt(e) à relever ce challenge ? Envoyez-nous votre candidature dès maintenant et embarquez dans l'aventure Salaün !