Responsable service clients europe (f/h)

Solide entreprise coopérative attachée à son territoire du Grand Ouest, Laïta a pour mission de valoriser la production laitière de ses éleveurs en proposant des produits sains et de forte notoriété (Paysan Breton, Mamie Nova, Régilait, …) pour satisfaire ses clients présents dans plus de 110 pays.

Intégrer Laïta c’est faire le choix de rejoindre une communauté de plus de 3 000 femmes et hommes sincèrement engagés dans leurs missions et qui partagent au quotidien des valeurs de simplicité relationnelle et d’exigence professionnelle. Résolument tournée vers l’avenir, Laïta offre l’opportunité de participer à des projets de développement ambitieux et porteurs de sens.

Dans ce cadre, nous recherchons un Responsable Service Clients Europe (F/H).

Vous serez accueilli(e) au sein de l’équipe PGC Export. Après une première phase d'intégration qui vous permettra de mieux connaître votre équipe et son organisation, vous serez formé(e) et accompagné(e) pour monter en compétences et prendre en mains vos missions.

Rattaché(e) à la Direction des Ventes Europe, vous aurez la responsabilité de piloter le service clients de l'international pour assurer la gestion des commandes et garantir la satisfaction des clients.

A ce titre, vos missions seront les suivantes :

Responsabilité du service clients :

1. Garantir le bon déroulement du processus de commandes : de l'enregistrement au paiement intégral ;
2. Gérer le risque client : suivi et pilotage des règlements, gestion des en-cours, des échéances et garanties clients, respect des conditions commerciales (sur facture et hors-facture, accords arrières) ;
3. Gérer les litiges (financiers, assurance, etc.) en lien avec les services internes (qualité, juridique, achats, supply, comptabilité) ;
4. Mettre en place, suivre et diffuser les tableaux de bord de pilotage, indicateurs d'activité. Les analyser dans l'objectif de l'amélioration de la performance du service clients ;
5. Assurer l'interface avec les prestataires externes : assureur, courtier, expert en avaries ;
6. Assurer un reporting régulier de l'activité du Service Clients à la direction des ventes export.

Management :

1. Manager une équipe d’assistant(e)s ADV basé à Brest.
2. Contribuer à l’organisation du service : définition des postes, recrutement, répartition des missions.
3. Piloter la gestion des compétences de son équipe : besoins en formation, évaluation, renforcement et mise à niveau des compétences, plan de développement, etc.
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