15 février Hauts-de-Seine, Nanterre Interim 36000 Annuel
Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Banque & Assurance vous proposent des opportunités de carrière.
Nous recherchons pour le compte de notre client, une entreprise spécialisée dans l'assurance et la protection financière, un Chargé d'Études Réclamations pour accompagner la transformation de son processus de traitement des réclamations.
Ce poste, basé à Nanterre, est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 7 mois. La rémunération brute annuelle est de 36 000 € à négocier selon votre expérience.
Responsabilités :
1. Assurer le traitement des réclamations clients, qu'elles soient orales ou écrites, en veillant à leur correcte qualification et à l'apport d'une réponse pédagogique et exhaustive.
2. Identifier les dysfonctionnements à l'origine des réclamations et solliciter les interlocuteurs concernés si nécessaire (juridique, opérations).
3. Assurer la mise à jour des outils de suivi pour garantir la traçabilité des dossiers.
4. Participer à l'amélioration continue des processus, à la circulation des bonnes pratiques et à la mise à jour des procédures internes.
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