Lors de votre prise de fonction en tant que Responsable Support vous aurez en charge d'accompagner la restructuration de l'équipe composée de 3 Techniciens.
Vous interviendrez comme véritable garant de la qualité et serez en charge d'assurer que les utilisateurs disposent de la meilleure expériences possible.
Dans ce cadre vos missions seront les suivantes :
* Superviser les activités quotidiennes du service ;
* Proposer et implémenter des actions correctives et préventives pour optimiser le support ;
* Définir les indicateurs de performance (SLA, KPI) pour évaluer, animer et communiquer sur la performance du service ;
* Animer, piloter, structurer et organiser l'équipe ;
* Auditer les processus actuels ;
* Collaborer avec les autres départements pour atteindre les objectifs de l'entreprise ;
* Assurer le maintien et l'amélioration des outils ;
* Participer activement à la définition et à la mise en œuvre de nouvelles stratégies en lien avec la direction.
* Effectuer une veille technologique pour rester à jour des dernières innovations dans le secteur.
Environnement : Process ITIL, Windows, Active Directory, Cisco.
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