Description du poste :
Transformez chaque défi en opportunité : devenez Coordinateur SAV et assurez la satisfaction de vos clients dès le premier contact !
Notre client, recherche un ( e ) Coordinateur ( rice ) S.A.V (h/f) en CDI, pour une prise de poste rapide.
Vos principales missions seront :***Fournir une assistance à distance aux utilisateurs d'équipements : Répondre aux appels téléphoniques et aux mails, des clients, agents ou techniciens : effectuer un diagnostic de premier niveau visant à : déclencher une intervention, envoyer une/des pièces, effectuer des demandes au fournisseur de la machine ou élément en cause, ou orienter le client vers un technicien ou un automaticien pour un diagnostic plus poussé.
* Assurer un suivi des demandes et renseigner au maximum le client sur l'avancement du traitement de sa demande.
* Aide à la conduite d'une machine à distance.
* Classer et archiver les demandes clôturées.
* Vérifier l'historique des ventes de pièces pour renseigner le client ou soulever un problème récurrent nécessitant peut-être une analyse plus poussée.
* Gestion des stocks et achats fournisseurs pour les pièces détachés machines, favoriser les commandes groupées pour réduire les frais de port. Assurer un suivi des commandes.
* Gérer l'interface entre nos fournisseurs et le client.
* Enregistrer et assurer un suivi des commandes clients : suivi appro pièces, édition des bons de Livraison, réalisation des colis et envoi.
* Vérification des pièces reçues : Contrôle des colis par rapport à la commande.
* Gestion des retours client pour Avoir : Identifier le client, la pièce, la nature de l'erreur, réalisation d'un bon d'entrée à faire valider au responsable direct avant la transmission au secrétariat.
* Gestion des envois de pièces sous garantie.
* Gestion des BL pour les pièces emportées par les techniciens pour intervention.
* Création de fiche d'intervention visant à présenter et détailler l'intervention au technicien.
* Gestion des pièces en réparation ou échange standard.
* Gestion des envois de pièce en Prêt
SAVOIR - CONNAISSANCE - TECHNICITE :***Connaître les principes fondamentaux en mécanique, hydraulique, électricité, électrotechnique, électronique de puissance, automatismes,
* Maîtrise courants forts/faibles,
* Connaissance des normes de schématisation et de câblage,
* Maîtrise pneumatique,
* Maîtrise de l'outil informatique (pack office, Logiciel d'ERP, logiciels spécifiques aux matériels.),
* Anglais technique lu et parlé,
Description du profil :***De formation technique
* Autonomie dans le cadre des dossiers confiés,
* Doit savoir répondre aux aléas,
* Rigueur, pragmatisme et esprit d'initiative,
* Bonne communication oral,
* Discrétion, confidentialité,
* Respect les délais,
* Connaître et appliquer les principes de la qualité globale.
Si cette opportunité vous intéresse, n'hésitez pas à candidater ou à nous contacter pour plus d'information !
Dispose d'un menu contextuel
Experience: Débutant accepté
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Merci de pos...
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