* Organisation et suivi de l'activité du plateau téléphonique
* Participer à la définition des objectifs et plans d'actions en collaboration directe avec son responsable
* Fixer les objectifs opérationnels pour l'équipe et organiser les conditions pour les atteindre
* Organiser le travail en fonction des priorités collectives et individuelles
* Gérer les charges et les ressources : définir les priorités, hiérarchiser les urgences, planifier l'activité de l'équipe en lien avec son supérieur hiérarchique, suivre les échéances
* Assurer le reporting de l'activité auprès de sa hiérarchie et alerter sur les difficultés rencontrées
* Répondre aux demandes relatives à la maîtrise des risques
* Management de l'équipe, en lien avec la superviseure déjà en poste et dans un contexte de co-management avec celle-ci des 35 membres de l'équipe
* Manager en mode hybride une équipe partiellement en télétravail
* Animer régulièrement des temps d'échange avec l'équipe
* Assurer la logistique quotidienne de la plateforme et veiller à ce que les outils informatiques et de communication soient opérationnels
* Participer aux échanges avec l'Urssaf caisse nationale (audio, Visio, déplacements)
* Traiter les données de l'accueil téléphonique, en assurer le suivi et l'évaluation (analyse qualité)
* S'assurer de l'application, de la maitrise et du respect des procédures
* Réaliser des retours qualité auprès de l'équipe, dans une logique d'amélioration continue
* Formation et accompagnement des collaborateurs
* Diffuser l'information relative à son secteur d'activités
* Participer à la formation et à la montée en compétences des nouvelles recrues
* Assurer la polyvalence des agents et permettre à chacun de développer des expertises au sein de l'équipe Front-office
* Examiner et résoudre les cas complexes, assurer un rôle d'expert dans les domaines techniques et législatifs et apporter une aide méthodologique à l'équipe
Le rattachement fonctionnel de la PFE à la Caisse Nationale nécessitera de prévoir des déplacements ponctuels à Paris.
Le processus de sélection:
* Étude du dossier de candidature transmis (CV etLettre de motivation) ;
* Entretien de motivation ;
* Évaluation de la personnalité par un cabinet extérieur.
Experience: Expérience souhaitée de 1 An(s)
Qualification: Cadre
Secteur d'activité: Activités générales de sécurité sociale
Les URSSAF sont des organismes de droit privé chargés d'une mission de service public, en charge du recouvrement des cotisations et contributions sociales.
Répartie sur 5 sites (Reims (2), Charleville-Mézières, Chaumont & Troyes), l'URSSAF Champagne-Ardenne compte plus de 250 agents.
L'URSSAF Champagne-Ardenne - site de Charleville-Mézières, recrute 1 Superviseur Plateforme Téléphonique en CDI sur notre plateforme d'entraide téléphonique (PFE).
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