Technicien / technicienne de hot line en informatique (h/f)

Description du poste :
Vos principales mission :
Gérer un backlog de tickets de change et d'incidents de niveau 2 en lien avec des équipements industriels de l'usine de production.
Analyser et traiter les tickets de change, d'incident.
Réaffecter les tickets au sein de son équipe et suivre leur bonne exécution voire au N3 (si team leader)
Planifier les installations sur les équipements auprès des Ingénieurs Process
Assurer la communication et la coordination avec les Ingénieurs Process
Participer à l'amélioration continue du processus et maintenir à jour le référentiel des procédures.
Assurer le respect des SLA et produire un reporting des indicateurs
Participer à la remontée des risques et à la préparation du comité de pilotage (si team leader)
Assurer la coordination et le suivi hebdomadaire avec le responsable
Participer au comité de suivi hebdomadaire
Participer au comité de pilotage (si team leader)
Description du profil :
Diplômé en informatique de Bac+2 à Bac+5.
Vous maitrisez les environnements suivants : ITIL, Anglais, Linux, scripts KSH et SH, Windows, langage de type C/C++, Cellman, intégration continue, Jenkins, gestionnaire de version sous GIT, appétences pour les équipements industriels.
Vous êtes autonome, rigoureux et vous avez un bon sens du relationnel pour travailler en équipe et de bonnes capacités à communiquer.

Experience: Expérience exigée de 1 An(s)

Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire

Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Informatique - Intégration vous proposent des opportunités de carrière. Nous recherchons pour le compte de notre client basé à Tours Nord (37), Un Technicien Support Maintenance IT de Niveau 2 (F/H)
Notre client est une société industrielle d'envergure internationale, dont les projets sont à forte valeur ajoutée.