Graneet est une plateforme SaaS qui facilite le quotidien des dirigeants de la construction en leur donnant accès à un pilotage précis de leur activité pour optimiser leur marge et éviter aussi les faillites. Nos clients sont les meilleurs ambassadeurs de notre solution, regarde 👀 **ici** les avis qu’ils laissent sur nous !
Avec plusieurs centaines de clients et une quarantaine de collaborateurs, nous avons besoin de renfort pour nous aider à accompagner la croissance de Graneet en France 🇫🇷 et on l’espère bientôt en Europe 🇪🇺 !
🤝 L'équipe Customer Success🤝
L’accompagnement client qui est proposé par l’équipe Customer Success est un argument de taille mis en avant par notre équipe commerciale auprès des prospects ! Quelques informations qui font de notre pôle CS une équipe singulière :
* Des clients très satisfaits 🤩 : 5/5 sur Google et un NPS de 45
* Data-informed 🔎 : vision 360° des clients, score de santé et playbooks via la plateforme Vitally
* Ramp-up rapide ⚡️ : on te confie des clients dès le deuxième mois
* Une équipe avec un ADN no-code très marqué 🤖
* Un support réactif ⏰ : première réponse en moins de 30mn en moyenne
🎯 Tes missions 🎯
Nous recherchons un.e nouveau Care Specialist pour agrandir l’équipe Care déjà composée de Wellem et de Vincent ! Rattaché.e à Laurène, tu auras pour missions principales :
* Traitement des demandes entrantes (80%) :
* Tu réponds aux demandes de support des clients (téléphone et e-mail) en trouvant une solution à chaque problématique, même les plus compliquées.
* Tu es un.e expert.e du produit et de la manière dont les clients l’utilisent pour piloter leurs chantiers
* Tu sais analyser les situations et faire preuve d’empathie et d'écoute pour devenir le meilleur allié des utilisateurs.
* Tu documentes avec rigueur tous les échanges avec les clients afin de garantir la qualité du service sur le long terme.
* Remontées produits et suivi de process (20%):
* Tu es la voix du client et tu remontes et formalises chaque feedbacks auprès de l’équipe produit.
* Tu participes à la rédaction de documentation et de FAQ en binôme avec Wellem afin de faciliter l’usage de Graneet auprès des clients.
* Tu contribues à la vie de l’équipe CS et est force de proposition lorsque tu identifies des points à améliorer pour simplifier les interactions CSM/Care/Produit.
💎 Profil recherché 💎
* Tu as au moins 6 mois d’expérience en stage avec une première expérience en relation client dans un environnement SaaS, idéalement B2B
* Tu es très rigoureux.se et tu es organisé.e : tu ne te laisses pas déborder devant une multitude de ticket de bon matin !
* Ton français est natif aussi bien à l’écrit qu’à l’oral
* Tu apprécies le travaille d’équipe
⛰️ Processus de recrutement ⛰️
1. Une Interview RH avec Mickael, Senior Recruiter (45mn)
2. Un entretien avec ta future manager Laurène, Head of CS (1H30)
3. 2 prises de référence sur tes précédentes expériences professionnelles
4. Rencontre sur site avec 2 des 3 fondateurs Enzo, Raphaël et Jean-Gabriel
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