Technicien helpdesk linguiste : francais / anglais /italien h/f

Description du poste

Référence : AA1233TG

Lynx RH Grenoble, cabinet de recrutement en CDI, CDD et Intérim, membre de Mistertemp' Group, recherche pour son client Econocom implanté à Saint Martin Le Vinoux, un Technicien HelpDesk Linguiste : FRANCAIS / ANGLAIS /ITALIEN H/F, en CDI.

Au sein d'une équipe helpdesk, vous êtes en charge du support informatique auprès d'utilisateurs internationaux. Vous répondez aux sollicitations des clients par téléphone ou par mail (Français, Anglais et Italien).

Lynx RH s'engage en faveur du pluralisme dans ses recrutements. Que vous soyez jeune diplômé, sénior, en situation de handicap ou issu de territoires prioritaires, nous vous aidons à trouver votre place dans le monde professionnel.

Vos missions

Vous êtes en charge des missions suivantes :


* identifier et diagnostiquer des incidents techniques ou applicatifs métiers ;
* assurer les suivis des demandes (outil de ticketing).
* Réaliser la résolution d'incidents avec prise de main à distance si nécessaire.
* Escalader les appels vers le niveau supérieur en cas de non résolution

Diplôme(s) requis : Bac+2,Bac. Généra