Responsable de compte (paie & sirh) h/f

Un(e) Responsable de compte (Grands Comptes) H/F


Directement rattaché(e) au Responsable des Opérations Grands Comptes, vous avez la responsabilité de la relation Client de plusieurs comptes.

Vos principales missions seront de:

* S’assurer du respect du contrat dans toutes ses dimensions : budget, qualité et délais. Adapter et déployer l’approche de gestion du client en fonction de son contexte et de ses besoins.
* Analyser les indicateurs de pilotage (performance et qualité) afin de réaliser des diagnostics et piloter les actions d’amélioration le cas échéant.
* Préparer et animer les instances en interne et avec le client.
* Réaliser le suivi des éléments financiers.
* Conduire des projets internes et externes.
* Coordonner les actions de l’ensemble des acteurs ADP intervenant pour le Client.
* Garantir la satisfaction de vos Clients.

Qualifications:

De formation Supérieure, vous disposez d’une expérience minimum de 3 ans en direction de projet, service client ou pilotage de clients. Vous avez une forte culture de l’expérience client, et vous êtes sensible à l’importance de la satisfaction clients.

Savoirs :
• connaître les principes de base de la paie et d'un SIRH
• connaître les méthodes de gestion de projet
• connaître les indicateurs financiers

Savoirs faire :
• savoir analyser un contrat
• savoir travailler en équipe et en mode matriciel
• avoir un très bon niveau de communication à l’oral et à l’écrit
• savoir établir et suivre un planning
• savoir gérer les objections Clients
• savoir gérer les priorités

Savoirs être :
• être proactif (ve)
• avoir le sens du service
• être organisé (e)
• avoir un bon relationnel en interne et externe
• savoir gérer son stress et savoir prendre du recul

#J-18808-Ljbffr