Description de poste
Vous rejoignez CGI, leader mondial du conseil et des services numériques à Tours et accompagnez nos clients.
A Tours, nos équipes accompagnent nos clients mutualistes, assurances et industriels dans la mise en œuvre de projets stratégiques et interviennent aussi bien en amont des projets dans le cadre de missions de conseil, sur la partie développement, que sur les phases d’intégration et de maintenance de solutions.
Fonctions et responsabilités
En tant qu’architecte Solutions, vous accompagnerez les travaux d’architecture de refonte ou d’alignement stratégique des solutions de gestion de la relation client.
A ce titre, vous assisterez nos clients dans l’analyse de leur besoin de transformation (identifier les enjeux stratégiques, les parties prenantes, le périmètre).
Vous analyserez les architectures existantes impactées par la transformation.
Vous proposerez les scénarios d’architecture cible (recherche de solutions, évaluation des offres du marché), et le cas échéant vous présenterez la trajectoire de transformation nécessaire.
Votre rôle d’Architecte vous permettra d’intervenir dans plusieurs cadres :
* Missions de conseil amont (aide au choix, études préalables, cadrages …),
* Accompagnement de nos équipes et de nos clients dans la réalisation des projets (expertise, conseil fonctionnel et technique …),
* Assurer la veille technologique
* Contribuer au développement de nos partenariats Editeurs
* Participer à l’évolution de nos offres Relation Client
* Encadrer des profils juniors
* Contribuer à l’animation de la communauté des Solutions de Relation Clients
* Etre garant des scénarii d’architecture proposés et du co-pilotage de la trajectoire et démarche de mise en œuvre avec l’équipe projet
* Développement business : up selling/cross selling
Malgré l’expansion du travail à distance, la proximité fait partie de l’ADN de CGI et reste un élément clé dans le développement d’une relation partenariale. Ainsi, vous serez amené(e) à effectuer des déplacements ponctuels dans toute la France aussi bien pour rencontrer nos clients que vos collègues sur nos autres sites.
Qualités requises pour réussir dans ce rôle
* Capacité à travailler avec différentes parties prenantes (métiers, IT ou direction)
* Expérience de 3 ans minimum dans les solutions de CRM et/ou Centres de Contacts
* Appétences pour développer les usages de l’IA de la relation client
* Leadership et capacité d’animation
* Curiosité et créativité
* Autonomie et adaptabilité
* Rigueur
* Solides capacités rédactionnelles
* Bonne aisance à l’oral
CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l’évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT+. Dans un souci d’accessibilité et de clarté, le point médian n’est pas utilisé dans cette annonce. Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.
Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l’œuvre.
La vie chez CGI est ancrée dans l’actionnariat, le travail d’équipe, le respect et un sentiment d’appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel.
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