Service delivery manager

En rejoignant itops, vous aurez l’opportunité d’intégrer une mission en tant que Service Delivery Manager au sein de l’un de nos clients en Finance de marché. Vous jouerez un rôle clé dans l’optimisation des services fournis à nos clients, en garantissant leur satisfaction et en assurant la qualité de livraison des solutions


Vos missions seront les suivantes :

* Superviser la mise en œuvre des projets, en coordonnant les ressources internes et en respectant les délais et les budgets convenus


* Assurer une communication claire et transparente avec les clients concernant l’avancement des projets, les problèmes éventuels et les mesures correctives


* Analyser les performances des services fournis, identifier les opportunités d’amélioration et proposer des solutions innovantes


* Gérer les incidents/problèmes de manière efficace, en veillant à ce qu’ils soient résolus rapidement et de manière satisfaisante pour toutes les parties concernées


* Veiller à ce que les processus de conformité et de sécurité soient respectés et maintenus


Connaissances Techniques exigées :

* Expérience solide en tant que Service Delivery Manager dans le secteur de la banque d’investissement ou dans un domaine similaire


* Compétences en gestion de projet, en coordination d’équipes et en suivi des délais


* Capacité à établir et à maintenir des relations solides avec les clients et à communiquer efficacement avec eux


* Capacité à analyser les incidents/problèmes, à identifier les solutions et à prendre des décisions éclairées


* Sens aigu du détail et aptitude à travailler de manière autonome


* Au moins une technologie liée aux métiers des infrastructures (Cloud, devops, système, réseau, middlewares, bases de données)


* Le reporting d’activité des opérations techniques effectuées


* La connaissance des produits et des processus financiers utilisés en banque d’investissement est un plus



Prérequis attendus :

* De formation Bac+4 ou Bac +5 en informatique, vous justifiez d’une expérience de 4/5 ans minimum


* Bonne capacité d’écoute, d’analyse, de prise de recul et d’adaptabilité


* Bonne capacité rédactionnelle et de reporting


* Autonomie, dynamisme, rigueur et bon relationnel (contacts fréquents avec les clients)


* Pratique de l’anglais



Ce que vous pouvez attendre d'itops ?

Vous vous rappelez Notre secret ? La "symétrie des attentions", nous accordons autant d'importance à la satisfaction de nos clients qu'à celle de nos collaborateurs.


Ainsi l'évolution et l'accompagnement de nos collaborateurs fait partie de nos valeurs, nous nous engageons à vous faire monter en compétences par le biais d'un accompagnement en interne mais aussi par le passage de certifications. Notre objectif : vous accompagner dans votre projet de carrière professionnel !


En bref, vous pensez que notre état d'esprit et que ce poste sont fait pour vous ? Alors envoyez nous votre CV et rencontrons-nous 😊.