En tant que Flex, vous jouerez un rôle clé en tant que premier point de contact pour nos clients.
Vous serez responsable de l'accueil personnalisé des clients, de la gestion efficace de la prise en charge de leurs produits, et de la coordination des produits et services associés. En appliquant les directives fournies, vous veillerez à offrir une expérience client exceptionnelle tout en optimisant la prise en charge des produits dans votre hub circular.
Vos missions principales :
* Gestion de l'accueil client : Accueillir les clients avec professionnalisme, les orienter, et répondre à leurs besoins de manière proactive. Vous serez le visage de Decathlon et veillerez à ce que chaque client se sente valorisé dès son arrivée.
* Prise en charge des produits : Gérer l'enregistrement et la réception des produits apportés par les clients pour divers services (Repair, Rent,Buyback, Recyclage). Vous assurerez une prise en charge rapide et soignée, en veillant à la satisfaction des clients.
* Coordination avec les équipes : Collaborer avec les équipes de ventes, de service après-vente, et de réparation pour garantir un traitement fluide des produits. Vous jouerez un rôle central dans la communication entre les différentes équipes pour assurer un service client impeccable.
* Amélioration de l'expérience client : Identifier les opportunités pour améliorer continuellement le processus d'accueil et de gestion des produits, en proposant des initiatives locales pour renforcer la satisfaction client.
* Promotion des services circulaires : Promouvoir activement nos services de Rent, Buyback, et Repair auprès des clients, en expliquant les avantages de chaque service et en les guidant vers la meilleure solution en fonction de leurs besoins.
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