Accueil client services circulaires

En tant que Flex, vous jouerez un rôle clé en tant que premier point de contact pour nos clients. Vous serez responsable de l'accueil personnalisé des clients, de la gestion efficace de la prise en charge de leurs produits, et de la coordination des produits et services associés. En appliquant les directives fournies, vous veillerez à offrir une expérience client exceptionnelle tout en optimisant la prise en charge des produits dans votre hub circular. Vos missions principales : - Gestion de l'accueil client : Accueillir les clients avec professionnalisme, les orienter, et répondre à leurs besoins de manière proactive. Vous serez le visage de Decathlon et veillerez à ce que chaque client se sente valorisé dès son arrivée. - Prise en charge des produits : Gérer l'enregistrement et la réception des produits apportés par les clients pour divers services (Repair, Rent,Buyback, Recyclage). Vous assurerez une prise en charge rapide et soignée, en veillant à la satisfaction des clients. - Coordination avec les équipes : Collaborer avec les équipes de ventes, de service après-vente, et de réparation pour garantir un traitement fluide des produits. Vous jouerez un rôle central dans la communication entre les différentes équipes pour assurer un service client impeccable. - Amélioration de l'expérience client : Identifier les opportunités pour améliorer continuellement le processus d'accueil et de gestion des produits, en proposant des initiatives locales pour renforcer la satisfaction client. - Promotion des services circulaires : Promouvoir activement nos services de Rent, Buyback, et Repair auprès des clients, en expliquant les avantages de chaque service et en les guidant vers la meilleure solution en fonction de leurs besoins. Profil recherché :

* Expérience en relation client : Une expérience précédente dans la gestion de l'accueil client ou un rôle similaire est fortement souhaitée.

* Compétences interpersonnelles : Vous êtes un excellent communicant, capable de créer une connexion avec les clients et de résoudre les problèmes avec empathie et efficacité.

* Organisation et rigueur : Vous êtes capable de gérer plusieurs tâches simultanément tout en assurant un haut niveau de qualité dans la prise en charge des produits.

* Capacité à travailler en équipe : Vous aimez travailler en équipe et savez coordonner avec différentes parties prenantes pour offrir une expérience client fluide.

* Sens du service : Vous avez un sens aigu du service client et une forte motivation pour offrir une expérience client de premier ordre.

* Compétence en diagnostic : Vous savez réaliser un diagnostic précis des produits apportés par les clients, afin d'identifier les réparations nécessaires et d'assurer une prise en charge appropriée.

* Connaissance des réparations de vélos : Vous avez une bonne compréhension des réparations de vélos, ce qui vous permet d'évaluer les besoins des clients dans ce domaine spécifique.

Chez Decathlon, nous vous offrons :

* Environnement dynamique : Un emploi dynamique dans un cadre sportif, avec une ambiance conviviale et stimulante.

* Contrat : Un CDD ou CDI avec des avantages attractifs.

* Équilibre travail-vie personnelle : Flexibilité dans la planification de votre emploi du temps, vous permettant de maintenir un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée.

* Développement professionnel : Des opportunités de formation continue, de coaching, et d'évolution au sein de l'entreprise.

* Rémunération et avantages : Un salaire compétitif, des chèques-repas, une assurance hospitalisation, un plan de pension, et des réductions sur les produits Decathlon.

* Participation au succès de Decathlon : Participation à l'actionnariat de Decathlon via le partage des bénéfices annuels.


Rejoignez-nous pour une carrière dynamique et enrichissante, où le service client et la passion pour le sport sont au cœur de nos activités. Postulez dès maintenant et devenez un acteur clé de l'expérience client chez Decathlon !

Nous avons hâte de vous accueillir dans notre équipe !