Akkodis, leader mondial sur le marché de l'ingénierie et de la R&D, s'appuie sur la puissance des données connectées pour accélérer l'innovation et la transformation digitale.
Avec une passion commune pour la technologie et les talents, nos 50 000 experts en IT et Ingénierie répartis dans 30 pays offrent une expertise intersectorielle approfondie en Amérique du Nord, EMEA et APAC. Akkodis bénéficie d'une large expérience de l'industrie, et d'un solide savoir-faire dans des secteurs technologiques clés tels que la mobilité, les logiciels et services technologiques, la robotique, les tests, les simulations, la sécurité des données, l'IA et l'analyse des données. Notre expertise combinée en IT et ingénierie apporte une gamme de solutions unique et de bout en bout, avec quatre lignes de services - Consulting, Solutions, Talent et Academy - pour aider les clients à repenser leurs processus de développement des produits et processus métiers, mais aussi à améliorer leur productivité, à minimiser les délais de commercialisation et à façonner un avenir plus durable.
Akkodis en France, ce sont près de 9.000 experts en IT et en ingénierie répartis sur l'ensemble du territoire, des femmes et des hommes partageant des valeurs fortes d'honnêteté, de respect, d'équité et d'inclusion. Notre engagement : leur permettre au quotidien d'être eux-mêmes au travail, et acteurs de leur vie et de leur développement au sein d'Akkodis. Notre ambition, aux côtés de nos clients : concevoir un avenir meilleur, ensemble.
Akkodis fait partie du groupe Adecco.
*Akkodis est une marque commerciale sous laquelle les entités AKKA et Modis opèrent. Akkodis Talent est une marque du groupe Adecco France.
Votre mission
La ligne de service Talent d'Akkodis recherche un(e) assistant(e) Assurance Qualité Réclamations pour une mission jusqu'à la fin de l'année.
Notre client : laboratoire de l'industrie cosmétique situé dans le Val d'Oise (95).
Le poste :
Le Chargé de réclamation client, aura pour mission d'assurer un suivi des dossiers de réclamation client pour avant tout répondre aux exigences BPF et pour proposer des actions correctives afin d'améliorer la qualité de nos produits sur le marché, pour cela, vous serez en charge des activités suivantes :
- Collecter les réclamations reçues via notre outil interne et/ou autres canaux possibles.
- Évaluer les réclamations par des critères factuels et en déterminer la récurrence.
- Identifier et analyser toutes les informations utiles pour un traitement de la réclamation (taille de lot concernée, quantité concernée, risques associés, fréquence d'apparition).
- Identifier les acteurs Clarins pour le traitement, l'investigation et la solution de la réclamation.
- Coordonner et examiner les réponses reçues afin de répondre au client.
- Rédiger et diffuser les indicateurs associés aux réclamations.
- Assurer la collecte d'information suite à une réclamation provoquant un retrait ou rappel de lot sur les différents marchés
Votre profil
De formation Bac +3 à +5 dans le domaine de la qualité, vous possédez une première expérience en réclamation client/SAV ainsi qu'une bonne maîtrise des outils informatiques tels que Pack Office et Excel.
Un niveau d'anglais professionnel à l'écrit ainsi qu'une excellente qualité rédactionnelle en français et en anglais sont exigées.
Vous êtes :
- Orienté(e) client, orienté(e) résultat, passionné(e) par nos marques et les challenges
- Doté(e) d'un excellent relationnel
- Patient(e) et savez faire preuve de ténacité
- Rigoureux(se) et méthodique
Si le poste vous intéresse et que vous correspondez au profil recherché, merci de postuler en ligne.
A propos de nous
Akkodis, est un acteur mondial de l'ingénierie et de l'IT et un leader dans la smart industrie. Nous accompagnons nos clients dans leurs projets de transformation digitale via 4 lignes de service : Consulting, Solutions, Talent et Academy. Akkodis est un partenaire technologique de confiance pour ses clients à l'échelle internationale. Nous co-créons et nous imaginons des solutions de pointe pour répondre aux défis majeurs de notre société, qu'il s'agisse d'accélérer la transition énergétique et de développer la mobilité verte, ou encore de construire des approches centrées sur les utilisateurs.
Dotés d'une forte culture de l'inclusion et de la diversité, nos 50 000 experts en IT et en ingénierie, présents dans 30 pays, allient les meilleures compétences technologiques à une connaissance transverse de toutes les industries pour façonner un futur plus durable. Nous sommes passionnés par l'idée d'inventer ensemble un avenir meilleur.
Akkodis Talent est la ligne de service d'Akkodis en France qui combine tout le savoir-faire en termes de recrutement du groupe Adecco avec l'expertise technologique d'Akkodis. Les équipes d'Akkodis Talent répondent aux enjeux RH de leurs clients en les accompagnant sur leurs projets de recrutement temporaire via l'intérim ou CDD, ou permanents via des recrutements en CDI.
Akkodis Talent est une marque du groupe Adecco
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