Rejoignezune équipe de 11 collaborateurs au sein du Service Clients & Agents MMA de Chartres, où vous aurez l'opportunité de développer vos compétences dans un environnement de travail bienveillant Le poste est à pourvoirà CHARTRES. Leurambition partagée ? Fairevivre la meilleure expérience au client, avec pour grandefierté : Le 1e prix de la relation client digitale catégorie Assurance (classementQualiweb des 250 marques françaises les plus en pointe dans le domaine de larelation client digitale). La raison d'être de l'équipe ? Apporter une réponse complète et personnalisée au client dès le premier contact, pour optimiser la fluidité de leur parcours quel que soit le canal utilisé. Prendre en charge les demandes et messages déposés sur mma.fr et sur les réseaux sociaux dans les meilleurs délais. Et concrètement ? Gestion de la relation client/prospect par internet et par téléphone : - assistanceet conseil pour la création et l'utilisation de l'espace client sur leportail MMA.fr, la signature électronique, …, - miseen relation des clients avec les agents généraux pour les autres sujets liés àl'assurance - Conseil, accompagnement au changement et assistance des agents généraux sur le fonctionnement de leurs outils digitaux (signature électronique, animation de leurs comptes réseaux sociaux, …) - Veille, modération et réponses aux clients et prospects sur les réseaux sociaux (Facebook, X, LinkedIn, WhatsApp…) - Traitement des demandes RGPD - Remontées d'anomaliesrelatives au fonctionnement des sites internet de MMA (mma.fr etentreprise.mma.fr) Parce que chez Covéa, nous sommes attachés à la diversité dans nosrecrutements et à l'égalité des chances, nous vous offrons, à compétenceségales, les mêmes possibilités de parcours professionnels Le groupe mutualiste Covéa est un leader européen de l'assurance et de la réassurance. Covéa est un acteur financier solide et dynamique, premier assureur de biens et responsabilité en France à travers ses trois marques MAAF, MMA, GMF et 10ème réassureur mondial avec la marque PartnerRe. Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs en France et dans le monde, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.
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