Le poste
/ CDI / Environ 42k€ / 0 - 12+ ans / France
Le poste
Sous la responsabilité du Manager Support, vos missions s'articuleront autour des axes suivants :
* Gérer les demandes et incidents signalés via les différents canaux (téléphone, tickets Zendesk, etc.), en respectant les horaires dédiés au support.
* Utiliser les outils de suivi (notamment Zendesk) pour analyser les incidents et assurer leur résolution dans les délais impartis.
* Assurer le bon fonctionnement des environnements (développement, recette interne/client, production) en effectuant des actions préventives régulières.
* Signaler rapidement les incidents bloquants au Manager et aux parties prenantes, et mettre en place des actions correctives adaptées.
* Maintenir une communication claire et professionnelle avec les clients pour les tenir informés de l'avancement des interventions.
* Fournir un support technique aux équipes de Build pour résoudre les difficultés rencontrées.
* Collaborer étroitement avec l'Expert R&D systèmes et réseaux sur les problématiques transverses.
* Rédiger, mettre à jour et optimiser les documents techniques et procédures liés à l'exploitation. Conditions et Avantages : Rémunération variable basée sur les objectifs, un jour de télétravail par semaine, salaire compétitif, tickets restaurant (TR), et avantages proposés par le comité d'entreprise (CE).
Les responsabilités
Pourquoi venir chez nous?
Les équipes "agiles" de Michael Page (consultants & chargés de recrutement) vous apportent de l'écoute, du conseil et des offres adaptées à vos attentes en CDI et en free-lance. Les collaborateurs spécialisés par "Hub" sont à votre service pour vous proposer les meilleures opportunités de carrière dans les domaines suivants : Infrastructures&Réseaux, ERP&Business Solutions, Digital&Data, Développement.
Le profil recherché
Compétences requises :
Entreprise
Michael Page propose via son offre " Technology" une réponse sur-mesure aux problématiques de recrutement sur tous les métiers des Systèmes d'Information. Transformation digitale, Big data, Agilité, Cloud, Cyber sécurité, IoT, block Chain… : autant de challenges qui nécessitent pour un chasseur de tête d’être à jour sur les dernières tendances & technologies. Notre organisation est articulée autour de 2 marques dédiées à la transformation des SI : MP Consulting & MP SI.
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