Gestionnaires de la relation usagers (f/h)

URSSAF DE MIDI-PYRENEES

Lorsque vous entendez «employeur dynamique, innovant au service des usagers et socialement responsable», pensez-vous à l'Urssaf?

Le saviez-vous? L'Urssaf, organisme privé chargé d'une mission de service public, pilote la collecte puis la redistribution des cotisations et contributions pour assurer le financement des prestations de santé, retraite, famille, chômage dont bénéficient des millions de français.

Rejoindre l'URSSAF Midi-Pyrénées, c'est intégrer un collectif de travail ambitieux, fédéré par des valeurs humaines fortes et toujours en quête de nouveaux projets.

Nous mettons en œuvre une démarche d'employeur responsable au travers d'actions en faveur du bien-être au travail, du management et du développement durable.

Notre organisme compte plus de 600 collaborateurs répartis sur 8 sites afin d'assurer un service de proximité auprès de ses usagers.

Si vous recherchez une mission qui a du sens, ce qui va suivre va sûrement vous intéresser!

Nous recherchons 2 gestionnaires de la relation usagers pour le plateau multimédia de l'Urssaf.

Postes en CDI

* Lieu: les postes sont à pourvoir à l'Urssaf Midi-Pyrénées, site de Toulouse (Labège 31) ou site d'Albi (Puygouzon 81), en fonction du lieu de résidence du candidat.
* Postes à pourvoirà compter du: 02/06/2025
* Rémunération brute annuelle: 25 316,83 € (versée sur 14 mois, à laquelle s'ajoute une prime d'intéressement)
* Rémunération brute mensuelle: 1808.34 €


Description du poste

Au sein du plateau multimédia, vous conseillez, orientez et répondez aux cotisants.

Votre mission est de leur expliquer leurs droits et leurs devoirs vis à vis de l'Urssaf et de les accompagner s'ils rencontrent des difficultés. Vous devez notamment leur expliquer les démarches qu'ils ont à accomplir, leur donner les informations dont ils ont besoin et les guider dans l'utilisation de nos sites internet et autres services en ligne.

Rattaché(e) hiérarchiquement au Responsable de service, vous avez pour mission de :

* Réceptionner et traiter les appels entrants provenant de nos différents publics,
* Répondre aux courriels qu'ils nous adressent et, le cas échéant, les rappeler pour mieux les informer,
* Progressivement, vous serez en plus en mesure de traiter des dossiers plus complexes et d'assurer un accueil physique dans les locaux de l'Urssaf.

SCRIPT 18 16 9 (youtube.com)

En tant que salarié(e) de l'Urssaf Midi-Pyrénées, vous êtes tenu(e) au respect de l'obligation de neutralité et de laïcité, inhérente à l'exercice d'une activité au sein d'un organisme de Sécurité sociale.

Dès votre arrivée, vous bénéficiez d'un plan d'accompagnement. Des déplacements inter-sites sont à prévoir dans le cadre de la formation interne.

En complément, si vous ne détenez pas la certification Gestionnaire Conseil du Recouvrement, une formation d'environ 4 mois vous sera dispensée, nécessitant des déplacements en région Midi-Pyrénées et éventuellement hors région.


Profil recherché


Vos compétences

Il vous est demandé pour ce poste :

Des aptitudes relationnelles et sociales:

* Une bonne capacité d'écoute, de conseil et d'analyse,
* Une aptitude à travailler en équipe

Des compétences techniques:

* Une connaissance des techniques de l'accueil téléphonique / physique /courriel (écoute, questionnement, reformulation, construction d'une réponse, prise de congé, …),
* Une aptitude à la communication écrite et orale,
* Une réelle capacité d'assimilation et de compréhension d'élément législatifs et comptables,
* Une aptitude à l'utilisation d'outils informatiques de production et bureautiques

Des aptitudes d'engagement:

* Une capacité à travailler à un rythme soutenu et tenir des objectifs chiffrés.
* Une souplesse et une capacité d'adaptation


Votre formation

Diplôme: BAC+2 ou équivalent souhaité dans le domaine comptable, gestion des entreprises ou de la relation client/usager.

ou BAC avec expérience dans l'un de ces domaines

Expérience: Une expérience dans la relation client/usager sera appréciée


Informations complémentaires

L'Urssaf Midi-Pyrénées offre de nombreux avantages à ses collaborateurs :

* Conciliation vie personnelle et professionnelle avec des horaires favorables (l'accueil téléphonique est, à ce jour, assuré de 9h à 17h et l'accueil physique à ce jour de 9h à 16h).
* Contrat à temps plein à 39h00 avec 20 jours de RTT
* Télétravail sous conditions
* Locaux en Flex-office optimisés et conviviaux
* Titres restaurant ou restaurant d'entreprise
* Forfait mobilité durable (indemnités vélo, covoiturage, …)
* Remboursement de 75 % des frais de transport en commun
* Primes d'accueil physique et/ou téléphonique sous conditions
* Participation à la mutuelle d'entreprise «MALAKOFF HUMANIS»
* Nombreuses prestations du CSE

Dans le cadre de sa politique diversité, l'URSSAF Midi-Pyrénées soutient l'égalité Femmes/Hommes et favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.


Contact

Ce poste correspond à votre profil et à vos attentes? N'hésitez pas!! C'est simple!

* Cliquez sur «POSTULER» avant le 27/04/2025 pour déposer CV et lettre de motivation
* Nommez vos documents ainsi : NOM Prénom - CV / NOM Prénom - LM

Les candidatures par mail ou déposées via un autre site que www.lasecurecrute.fr ne sont pas acceptées.

Processus de recrutement:

1. Présélection sur CV et lettre de motivation
2. Organisation d'un test téléphonique à distance, qui ne nécessite pas de connaissances techniques
3. Un Entretien en présentiel entre le 20/05/2025 et le 22/05/2025 pour mieux se connaître, précédé d'un court test écrit.

Le processus pourra également intégrer d'autres tests d'aide à la décision.


Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

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