Team leader expérimenté h/f

Lieu de poste : France - Paris | Métier : Service Management / Pilotage de Contrat et T&T | Type de contrat : CDI

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Nous recherchons un(e) Team Leader expérimenté(e) dans le cadre d'un contrat d'infogérance pour un de nos clients grands comptes.

Votre environnement
Votre mission principale sera de gérer l’activité opérationnelle d’une équipe de techniciens, être facilitateur dans les échanges avec le client et apporter son support aux techniciens en cas de besoin.

Vous serez chargé(e) de contrôler les files de demandes et d'incidents, vous assurer du bon assignement des interventions aux techniciens et contrôler le bon déroulement des interventions dans l'environnement client. Vous analyserez opérationnellement l'évolution de l'activité, afin de prioriser les attentes en fonction des besoins, des consignes et des urgences et serez force de propositions afin d’améliorer le service.

Vos missions

1. Encadrer opérationnellement l’équipe notamment via des réunions d’équipe ;
2. Préparer et animer les comités opérationnels hebdomadaires avec le client ;
3. Être un point de contact du client au quotidien ;
4. Assurer la gestion des réclamations ou priorités demandées par le client et/ou le management, en maintenant ou aménageant la planification ;
5. Contrôler et challenger le respect des délais d'intervention des techniciens ;
6. Maitriser et contrôler l'application des procédures (prise en compte et acquisition des consignes, informations mises à jour) par les équipes techniques ;
7. Apporter son support et escalader les besoins techniques et matériels pour les techniciens ;
8. Gérer et adapter le planning aux besoins internes du service ;
9. Escalader au management les incidents répétés afin d’identifier les axes d’amélioration ;
10. Cascader et contrôler l'application des consignes managériales ;
11. Escalader les évènements marquants au management/client ;
12. Contrôler la gestion/ la méthode de traitement de l'activité par les techniciens ;
13. Renseigner / mettre à jour le planning des ressources et l’ensemble des rapports opérationnels ;
14. Prévoir des déplacements sur les sites distants ;
15. Gérer des mini-projets et le reporting associé.

Votre profil

16. Vous avez acquis une solide expérience dans le management opérationnel d’équipe ;
17. Vous êtes un(e) leader et vous êtes reconnu(e) pour vos compétences managériales et vos capacités à fédérer les équipes ;
18. Vous avez un sens du service très développé, tourné vers la satisfaction des clients ;
19. Vous maîtrisez la suite bureautique Office (Excel, PPT) ;
20. La maîtrise des process ITIL serait un plus ;
21. Une expérience sur des contrats d’infogérance grands comptes et/ou dans un environnement VIP serait très appréciée.