Alternance - gestionnaire client h/f

Vous souhaitez évoluer sur un métier de back-office en environnement bancaire ?
Vous êtes un passionné de la relation et la satisfaction clients?
Le sujet de la fraude bancaire vous attire?
Vous appréciez le travail en équipe?
Vous êtes un passionné de la relation et la satisfaction clients?
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et rigoureux ?
Vous savez vous adapter aux besoins de l'activité?

Si vous avez répondu oui à chacune de ces questions, rejoignez-nous dès à présent et devenez Gestionnaire ClientFraude Bancaire !

Rattaché(e) à un des Responsables d'équipe au sein de notre service Fraude (gestion des alertes de fraudes bancaires aux particuliers), vousintégrerez une équipe dynamique spécialisée dans la lutte contre la fraude bancaire.

Vos missions sont les suivantes:

- Prendre en charge les alertes détectées par les outils du Groupe dans les délais conventionnels définis avec nos clients
- Contacterle client potentiellement victime d'une fraude par téléphonepour faire les vérifications d'usage et appliquer les mesures de protection définies
- Informer la banque des actions menées conformément aux procédures établies
- Rendre compte du traitement du dossier en traçant son suivi dans les outils mis à disposition

Grâce à votre montée en compétence vous serez amené à :

- Développer un vrai savoir-faire dans la relation clients
- Contribuer à l'atteinte des objectifs de l'équipe
- Participer à la bonne tenue des contrôle qualité des appels
- Intégrer pleinement la vie de l'équipe: briefing, réunions hebdomadaires etc
- Identifier et proposer des améliorationssur les process et supports de formation

Modalités:

Démarrage: septembre 2025.

Rythme d'alternance souhaité en mi-semaine.
Horaires35h/semaine réparties sur 5 jours -Lundi au Samedi - Amplitude de 8h00 à 19h00 selon planning établi.

Spécificités: station assise continue - travail sur écran(s) - Téléphone


Vous préparez un BachelorspécialiséBanque Assurance Finance, ou relation clients ou diplôme similaire; et vous souhaitez mettre en pratique vos compétences au sein d'une entreprise.
Vous possédez une réelle appétence pour la relation et la satisfaction client, ainsi que les outils informatiques.

Nous recherchons avant tout une personnalité !
Voici notreprofil alternant idéal:

- De l'énergie, une bonne humeur communicative et beaucoup de volonté !
- On vous dit curieux(se), rigoureux(se) et réactif(ve)
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques
- Vous détenez un bon esprit analytiqueet êtes rigoureux
- Vous avez un bon relationnel qui vous permettra d'interagir facilement avec les interlocuteurs internes et externes
- Vous appréciez le travail en équipe mais savez travailler en autonomie
- Vous êtes force de proposition

Au-delà des compétences techniques ce sontvos qualités humainesqui feront la différence !

Convaincu qu'on parle de vous ? Dépêchez-vous de prendre contact avec nous et si vous voulez creuser un peu plus, jetez un coup d'oeil :

Cliquez sur le lien ci-dessous: cette vidéo vous permettra de vous projeter davantage au sein de notre Groupe!

https://www.youtube.com/watch?v=BYVN-iD6SgI

Pour encore plus d'informations:

- Twitter: [a]AVEM_Groupe #AVEMNEWS #TeamAVEM
- Linkedin: AVEM (Groupe)
- Site internet: http://www.avem-groupe.com/

Tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Vous bénéficiez d'avantages : chèques déjeuner, accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (70%), indemnité kilométrique vélo, CE, CET