Alternance – coordinateur/trice opérations e-commerce digital europe (h/f) - septembre 2025

Au sein de la Direction Digital Europe, vous rejoindrez l'équipe E-Commerce Opérations pour relever les défis majeurs liés au développement du e-commerce de la Maison.

Missions

1. Coordination des opérations E-commerce

* Garantir la bonne exécution de chaque commande en coordonnant avec différentes équipes et en surveillant les flux physiques et informatiques.
* Communiquer avec les équipes opérationnelles telles que le service client, la logistique, la supply-chain, le merchandising, l'IT et la finance.
* Traiter les litiges et les retours.
* Renforcer le lien entre le siège EU et nos collègues de différents pays.

2. Animation d'une communauté internationale des boutiques CHANEL

* Maintenir l’activité omnicanale de plus de 20 boutiques dans 8 pays.
* Gérer les campagnes et les périodes critiques pour l'E-commerce, comme la fin d’année.
* Établir un modèle de prévision et de S&OP (Sales and Operations Planning).

3. Management des transporteurs et monitoring de la performance de livraison

* Gérer les litiges de transport et communiquer avec nos partenaires transporteurs.
* Surveiller la performance de livraison et participer aux revues de performance.

4. Analyse & Reporting

* Analyser les données de l'E-commerce pour répondre à des besoins spécifiques business ou pour proposer des améliorations.
* Réaliser des reportings afin de mener une démarche d’amélioration continue.

5. Participation au développement de CHANEL.COM

* Veiller au bon fonctionnement du site à chaque mise à jour.
* Tester les nouvelles fonctionnalités et proposer des points d’amélioration.

Profil recherché

* Vous suivez une formation supérieure de type BAC+4 / BAC+5, idéalement dans un parcours ingénieur ou école de commerce, spécialisé dans la logistique ou similaire.
* Vous avez une sensibilité pour l'E-commerce, les opérations ou la supply chain et vous possédez une première expérience professionnelle.
* Vous êtes dynamique, rigoureux(se) et organisé(e), et doté(e) d'excellentes capacités relationnelles.
* Vous avez un esprit d'analyse et de synthèse et maîtrisez la suite Microsoft (Excel, PowerPoint).
* La maîtrise de l'anglais à un niveau professionnel est requise. La connaissance d'une autre langue européenne est un plus.

Here is the translated job description:

Internship – E-commerce Operations Coordinator Digital EUROPE (August 2025)

Within the Digital Europe Department, you will join the E-Commerce Operations team to tackle the major challenges related to the development of the Maison's e-commerce.

Responsibilities

1. Coordination of E-commerce Operations

* Ensure the proper execution of each order by coordinating with different teams and monitoring physical and IT flows.
* Communicate with operational teams such as customer service, logistics, supply chain, merchandising, IT, and finance.
* Handle disputes and returns.
* Strengthen the link between the EU headquarters and our colleagues in different countries.

2. Animation of an International Community of CHANEL Boutiques

* Maintain the omnichannel activity of more than 20 boutiques in 8 countries.
* Manage campaigns and critical periods for E-commerce, such as the end of the year.
* Establish a forecasting and S&OP (Sales and Operations Planning) model.

3. Management of Carriers and Monitoring of Delivery Performance

* Manage transport disputes and communicate with our carrier partners.
* Monitor delivery performance and participate in performance reviews.

4. Analysis & Reporting

* Analyze E-commerce data to meet specific business needs or to propose improvements.
* Create reports to lead a continuous improvement approach.

5. Participation in the Development of CHANEL.COM

* Ensure the proper functioning of the site with each update.
* Test new features and propose improvement points.
*
Desired Profile

* You are pursuing higher education (BAC+4 / BAC+5), ideally in an engineering or business school program, specializing in logistics or a similar field.
* You have an interest in E-commerce, operations, or supply chain and have some professional experience.
* You are dynamic, rigorous, and organized, with excellent interpersonal skills.
* You have an analytical and synthetic mind and are proficient in the Microsoft suite (Excel, PowerPoint).
* Proficiency in professional English is required. Knowledge of another European language is a plus.

Chez CHANEL, nous nous attachons à créer une culture inclusive qui favorise l'épanouissement et le développement personnel tout en contribuant à la performance collective. Nous avons la conviction que la singularité de chaque personne contribue à renforcer la diversité, la complémentarité et l'efficacité de nos équipes. Nous encourageons vivement votre candidature, car nous accordons une grande importance à l'expérience et au potentiel que vous pourriez apporter à la Maison CHANEL.